O que aconteceu
Não houve seriedade alguma no tratamento do meu caso. Diante da recusa de vocês em efetuar a troca de um produto que comprovadamente chegou com defeito, exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Não sou obrigada a ficar com uma mercadoria danificada.
Reclamei assim que recebi o produto e enviei todas as fotos e provas necessárias. Se uma TV vem com um risco ou, no meu caso, uma fita desfiada, o consumidor tem direito garantido por lei à resolução do problema. Vocês demonstraram total falta de compromisso e responsabilidade com o cliente.
Como a confiança na marca e nos seus produtos foi totalmente quebrada, não quero mais a substituição: quero o meu dinheiro de volta! O produto foi reclamado dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Qualquer tentativa de me intimidar ou me bloquear não mudará o fato de que a lei está do meu lado e de que eu tenho os registros de que vocês receberam as provas, mesmo fingindo não ver.
Exijo o estorno do valor pago imediatamente para evitar que essa situação seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor e à Justiça.