Tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] associadas à loja tojoia13k
Respondida
Taboão da Serra - SP
15/07/2026 às 19:36
ID: 254024991
Tentaram clonar meu cartão e todos os pedidos foram nessa loja tojoia13k, todos os dias estão tentando fazer compras 3 compras altas. O que eu acho estranho, por que em uma loja normal, se o cartão não passa eles bloqueiam o acesso, no caso dessa loja super estranha estão tentando ainda efetuar compras. Não sei se a loja tem algo com essas [Editado pelo Reclame Aqui], mas que fique de alerta para o restante do pessoal.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:55
Olá! Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos alertar.
Precisamos deixar claro: a ToJoia não tem nenhuma relação com a clonagem do seu cartão nem qualquer participação nessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma loja legítima, em operação desde 2019, e infelizmente assim como acontece com qualquer e-commerce [Editado pelo Reclame Aqui] usam dados de cartões clonados tentando efetuar compras em diversas lojas, sem que a loja tenha qualquer envolvimento ou conhecimento disso.
O fato de aparecerem tentativas de compra em nosso nome não significa que fomos nós que acessamos ou usamos seus dados. A clonagem acontece fora do nosso sistema normalmente por skimming físico, vazamento de dados em outro serviço, ou phishing e o cartão clonado pode ser usado para tentar comprar em qualquer loja, inclusive na nossa, sem que tenhamos qualquer controle sobre isso.
Recomendamos que você:
1. Cancele o cartão atual e solicite um novo junto ao banco;
2. Registre um Boletim de Ocorrência, se ainda não fez;
3. Conteste as transações diretamente com o banco/administradora do cartão.
Estamos à disposição para colaborar com qualquer investigação do banco ou das autoridades, mas reforçamos que a loja é vítima do mesmo problema que você essas tentativas também prejudicam nossa operação e nossa reputação.