Entrega muito atrasada

Bom dia, Daniele, meu nome é Wallis e sou o responsável pela Tok Imperial. Primeiramente sinto muito mesmo pelo acontecido, mas prometo fazer o possível para que não saia insatisfeita conosco. No dia 24/04 a senhora fez a compra direto no whatsapp e fez o pix certinho, porém nossa colaboradora esqueceu de lançar o pedido em nosso site de forma manual e acabou não subindo para fábrica o pedido do móvel. Só quando a senhora nos cobrou pelo móvel no dia 27/05 foi que identificamos o erro e passamos o pedido para produção, porém, o marceneiro não conseguiu produzir a tempo.

Eu não estava sabendo do ocorrido até agora justamente por o pedido não ter sido lançado, mas falei pessoalmente com o marceneiro agora que trabalhará amanhã para terminar a peça e até terça ela estar já acabada para envio.


Novamente sinto muito pelo ocorrido, infelizmente não é este o prazo que foi combinado e entendo seu lado que é a única prejudicada nisso tudo, mas se me permitir, entrarei em contato pessoalmente com a senhora para oferecer alguma peça que temos em estoque e possamos enviar junto com seus móveis para pelo menos diminuir o nosso erro(se é que possa diminuir), ou fazer a devolução do frete pago para senhora.

Fico te aguardando e à disposição, Daniele.

Atenciosamente, Wallis

Agradeço o retorno rápido. Realmente a única prejudicada pelos erros operacionais da sua empresa fui eu. Agradeço sua oferta, mas realmente a única coisa que quero no momento é que meus móveis (banco e mesa) fiquem prontos, feitos de acordo com as medidas solicitadas, bem acabados e entregues o mais rápido possível. Se conseguir agilizar a produção (sem prejudicar a qualidade) e a entrega (7 dias é um prazo longo), eu já ficarei satisfeita.

Agradeço sua paciência, Daniele, cuidarei de perto para que dê tudo certo e enviemos o mais breve possível seus móveis com qualidade. Sobre o transporte, como são peças grandes e pesadas, demandam maior tempo de entrega porque precisa de caminhão grande e mais pessoas para carga e descarga das peças, mas farei o possível para entregar o mais rápido possível para senhora.

Atenciosamente, Wallis.