Mesa de madeira apresenta rachaduras profundas com menos de três meses de uso
Respondida
Fortaleza - CE
13/08/2026 às 11:55
ID: 256370735
Prezados Senhores,
Por meio deste instrumento, venho notificar formalmente esta empresa em razão do grave vício de qualidade verificado na mesa de madeira adquirida em 27 de maio de 2026, conforme Nota Fiscal anexa.
Com menos de três meses de uso, o tampo da mesa apresentou fendas e rachaduras profundas que ultrapassam a questão estética e comprometem sua integridade estrutural. A abertura na madeira atravessa a peça de lado a lado, permitindo a passagem de luz e inviabilizando o uso seguro do móvel. Outras rachaduras também podem ser avistadas e as colas que ligam as tábuas estão sumindo e sugerindo a criação de mais rachaduras. O surgimento de tais defeitos em tão pouco tempo evidencia vício oculto do produto, do qual variações climáticas ordinárias, tal como a seca característica do DF (iniciada apenas agora), não eximem a responsabilidade da fabricante pelo adequado tratamento da madeira, a qual deve suportar as variações do ambiente, estando o bem coberto pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), segundo seu art. 26, inciso II.
Diante do exposto e com amparo no art. 18, 1, incisos I e II, do CDC, solicito que a Tok Imperial adote, no prazo improrrogável de 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento desta notificação, a substituição imediata do tampo danificado por outro em perfeitas condições ou a restituição integral e atualizada do valor pago.
O não atendimento à presente solicitação no prazo assinalado ensejará o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, oportunidade em que serão pleiteados o ressarcimento material e a reparação por eventuais perdas e danos. Certo de sua boa-fé para a solução amigável do impasse, aguardo retorno.
Brasília - DF, 13 de agosto de 2026.
Karla Cruz Montenegro Ramos
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:24
Boa tarde, Karla, meu nome é Wallis e sou o responsável pela Tok Imperial. Infelizmente a madeira peroba rosa de demolição pode acontecer esses tipos de fissuras mesmo devido a diversos fatores, mas pode ficar tranquila que faremos como a senhora preferir.
Para troca da mesa, não temos a mesa pé trabalhado 2x1m a pronta entrega para envio imediato, mas posso iniciar a produção de uma nova para senhora já amanhã e o prazo te pedirei de até 30 dias para entrega(prazo de produção e envio). Só uma observação, a nova mesa pode acontecer também novas fissuras porque utilizamos madeira de verdade e elas trabalharão conforme a estação do ano pelo resto da vida. Apenas MDF terá a garantia de não ter nenhum tipo de fissura.
Caso prefira o cancelamento da venda, pode entrar em contato conosco que fazemos a devolução do valor e solicitamos uma transportadora para recolher a mesa.
Fico te aguardando e à disposição, Karla.
Atenciosamente, Wallis, equipe TOK IMPERIAL