Não entrega do produto

Olá, Fernando, meu nome é Wallis e sou responsável pela Tok Imperial, sentimos muito que tenha tido uma experiência não tão legal de compra.

A compra do senhor tivemos que enviar com uma transportadora em específico porque as outras que tem em nossa cidade e entregam em BH por exemplo em 2 a 3 dias não fazem região de Catas Altas onde seria a entrega, ou seja, ficamos limitados em apenas 1 opção e tendo que aguardar o seu prazo de entrega desta transportadora. O primeiro prazo passado foi 13/12/******* mas não conseguiram cumprir o prazo acordado conosco, sinto muito que preferiu pelo cancelamento(e também entendo pois sou consumidor), mas as transportadoras acabam ficando sobrecarregadas no final de ano. Conferi aqui e a todo momento mantivemos contato com sua esposa e também com o responsável pela transportadora, mas não conseguimos fazer a entrega até a data que solicitou cancelamento, 19/12/*******.

Solicitamos o pedido de cancelamento no dia 19/12/******* e no dia 20/12/******* informamos para sua esposa a carta de cancelamento junto do protocolo para que ela pudesse acompanhar que já estava solicitado e o pedido seria feito automaticamente.

Não temos nenhum acesso a dados pois a Vindi é uma plataforma de pagamento parecida com o mercadopago(mercadolivre) e não temos nenhum contato com os dados de pagamento de nossos clientes. Mas creio já ter sido devolvido o valor integral, cancelando o restante das parcelas e com estorno de alguma parcela caso tenha pago.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. E novamente peço desculpas pelo transtorno que causamos, não é comum isso acontecer mas infelizmente ficamos suscetíveis por não utilizarmos transporte próprio para entrega, mas sim parceiros.

Atenciosamente, Wallis.