O que aconteceu
No dia 22 de setembro, realizei a contratação do produto digital de ferramentas de IA chamado Tokfy, cuja transação foi processada por meio da plataforma de pagamentos de vocês (identificada em fatura como ASSINY*OSEGATO LTDA). Minha estrita intenção era utilizar o serviço apenas pelo primeiro mês de teste e posterior encerramento.
Para minha surpresa, hoje, 22 de outubro de 2026, foi debitado automaticamente no meu cartão de crédito o valor de R$ 147,00 referente a uma renovação automática que não foi planejada e nem autorizada por mim.
Tentei contato pelo site da Tokfy para solicitar o cancelamento amigavelmente, porém a plataforma não oferece nenhum tipo de resposta ou canal de atendimento eficiente aos clientes. Como o serviço não será utilizado e a cobrança foi compulsória, exijo o reembolso integral desse valor de R$ 147,00 e o cancelamento definitivo de qualquer assinatura ou vínculo futuro associado aos meus dados.
Para localização imediata da transação no sistema de vocês, seguem meus dados de comprador:
Nome completo: *****
CPF: *****
E-mail cadastrado na Tokfy: *****
Já efetuei o bloqueio preventivo do meu cartão virtual e abri a contestação junto ao meu banco, mas exijo que a Osegato, como intermediária responsável pelo processamento e repasse do dinheiro, realize o estorno definitivo na minha fatura para sanar o problema de forma amigável por aqui.
Fico no aguardo de uma solução rápida.