Entrega de produtos

Bom dia Sonia, tudo bem? Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Estamos há 20 anos no mercado, atendendo clientes de todo Brasil e quem de fato conhece a Tokglass sabe que prezamos muito a excelência no atendimento (talvez por este motivo praticamente não temos reclamação nesta plataforma).
Por se tratar de produtos de extrema qualidade, priorizamos muito uma embalagem resistente e segura para que não ocorra nenhuma avaria no transporte, conforme foi informado durante o processo de compra. Infelizmente não possuímos equipe de desmontagem de embalagem em todas as Regiões do Brasil e os clientes sempre são informados disso. No seu caso, acreditamos que houve uma falha de comunicação por parte da nossa equipe, que no mesmo momento já foi corrigida. Inclusive nos colocamos prontamente a disposição para solucionamos da melhor forma o seu caso. De qualquer forma, sentimos muito pelo ocorrido pois a satisfação do nosso cliente é a nossa maior prioridade. O que precisar estamos a disposição!