Móvel com o vidro quebrado.
Resolvido
São Paulo - SP
19/04/2024 às 11:11
ID: 187112487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Tokglass em DEZ/23 que seria entregue em FEV/24.
Meus móveis vieram lindos e muito bem feitos, conforme anúncios da empresa, porém tive a infelicidade da porta do buffet que comprei ter vindo com o vidro quebrado.
O móvel foi entregue e a porta levada para conserto na fábrica da empresa, como solicitei.
O fato data de 16/02/24 e de lá pra cá, não tive mais notícias da entrega da porta a menos que eu mesma entrasse em contato com a empresa. Mas nunca recebi uma data de resolução do problema.
Estamos em 19/04/24 (2 meses de espera) e ainda não tenho data para a entrega e instalação de uma pequena porta, cujo erro não foi meu mas estou sendo penalizada.
Gostaria do mínimo de consideração e respeito neste pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2024 às 10:43
Prezada Graziele,
Esperamos que esteja bem. Agradecemos imensamente pelo seu gentil elogio sobre a qualidade do móveis! É muito gratificante saber que você ficou satisfeita com os móveis que adquiriu conosco. Estamos sempre empenhados em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Conforme conversado, o problema com a porta do Buffet foi completamente resolvido. A porta foi substituída e o móvel está pronto para ser usado em sua residência.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo. Valorizamos muito sua escolha de nos dar a oportunidade de resolver essa questão da melhor maneira possível.
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade adicional. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Tokglass
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 10:47
Resolveram meu problema e a diretora me contatou pessoalmente e com muita gentileza se desculpou e se colocou a disposição para que necessário fosse!
Estão de parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10