Pedido cancelado por falha da loja e falta de estorno
Respondida
Itabuna - BA
05/02/2026 às 16:52
ID: 239896129
LOJA TOKGLASS
Pedido cancelado por falha da empresa e estorno não realizado
Realizei a compra do pedido n ***** e aguardei por mais de 30 dias, sem que o produto fosse entregue.
Após esse período, a empresa entrou em contato informando que, por motivos internos financeiros e operacionais, não conseguiria concluir a entrega e que o pedido seria cancelado. No entanto, não realizou o estorno, orientando indevidamente que eu procurasse a operadora do cartão de crédito.
Ressalto que o produto não foi entregue e que o cancelamento ocorreu por falha exclusiva da empresa. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a responsabilidade pelo estorno integral e imediato é do fornecedor, não podendo ser transferida ao consumidor ou à administradora do cartão.
Diante disso, solicito:
Estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento
Comprovante do estorno
Prazo claro para resolução
Aguardo solução. Caso contrário, encaminharei a situação ao PROCON.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:49
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Devido ao prazo de entrega ultrapassado, o cancelamento do pedido foi efetuado e já iniciamos o processo de estorno dos valores, conforme previsto no código de defesa do consumidor. O procedimento segue os fluxos da operadora de pagamento e pode ocorrer conforme os ciclos de faturamento da administradora do cartão.
Para agilizar, orientamos também o contato direto com a operado do cartão informando a não entrega do produto. Seguimos acompanhando o caso até a finalização e permanecemos á disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.