Pedido cancelado por problemas financeiros e falta de estorno
Respondida
Riachão do Jacuípe - BA
09/02/2026 às 10:47
ID: 240179241
CANECELOU O PEDIDO E NÃO TESPONDE MAIS - NÃO FIZERAM O ESTORNO
Realizei a compra DE PEDIDO DE ALTO VALOR, poucos dias após, cancelaram a compra, emitiram um e-mail justificando problemas financeiros e não respondem mais.
Após esse período, a empresa entrou em contato informando que, por motivos internos financeiros e operacionais, não conseguiria concluir a entrega e que o pedido seria cancelado. No entanto, não realizou o estorno, orientando indevidamente que eu procurasse a operadora do cartão de crédito.
Ressalto que o produto não foi entregue e que o cancelamento ocorreu por falha exclusiva da empresa. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a responsabilidade pelo estorno integral e imediato é do fornecedor, não podendo ser transferida ao consumidor ou à administradora do cartão.
Diante disso, solicito:
Estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento
Comprovante do estorno
Prazo claro para resolução
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:00
Referente ao pedido *****, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Devido ao prazo de entrega ultrapassado, o cancelamento do pedido foi efetuado e já iniciamos o processo de estorno dos valores, conforme previsto no código de defesa do consumidor. O procedimento segue os fluxos da operadora de pagamento e pode ocorrer conforme os ciclos de faturamento da administradora do cartão.
Para agilizar, orientamos também o contato direto com a operado do cartão informando a não entrega do produto. Seguimos acompanhando o caso até a finalização e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.