VENDEU PRODUTO QUE NÃO TEM NO ESTOQUE, COMO SE TIVESSE

Comprei um produto dia 15/01/24, paguei sedex para entregar em 3 dias e, hoje, depois de 4 dias, não recebi. Entrei em contato pelo watsapp, e a pessoa que me respondeu, disse que a peça foi encomendada na fabrica. Disse que a peça que estava no estoque saiu para uma venda anterior. Solicitei cancelamento e a mesma pessoa me disse para cancelar no site. Só que no site não existe a opção de cancelamento. Descaso total.