O que aconteceu
Levei meu Nissan Versa 2024 à concessionária Nissan Tokio Brás Leme para realizar a revisão.
Durante a avaliação realizada pela própria concessionária, foi identificado um problema na bomba dágua do veículo.
Ao solicitar o reparo em garantia, fui informado de que a concessionária não faria o serviço em garantia porque uma das revisões anteriores não havia sido realizada.
Reconheço que uma revisão anterior não foi realizada. Porém, considero importante registrar que eu procurei a concessionária para realizar a revisão e foi durante esse atendimento que o problema da bomba dágua foi identificado.
O veículo possui aproximadamente 2 anos de uso e ainda está dentro do período de garantia de 3 anos informado pela Nissan.
O que estou questionando é a negativa apresentada pela concessionária. Solicitei esclarecimentos sobre qual seria a relação técnica entre a revisão não realizada e a falha da bomba dágua, mas não recebi uma justificativa técnica que demonstre que a ausência daquela revisão tenha causado ou contribuído para o problema.
Também solicito esclarecimento sobre o fato de a bomba dágua não ser, pelo que consta no plano de manutenção que consultei, um item de substituição periódica da revisão.
Não estou questionando a necessidade de realizar as revisões. Estou questionando a forma como a negativa de garantia foi conduzida e a ausência, até o momento, de uma justificativa técnica para relacionar a revisão não realizada ao defeito identificado.
Observação adicional
Observação: após a identificação do problema na bomba dágua, também me foi apresentado um orçamento superior a R$ 4.000,00 para realização do serviço, mesmo estando o veículo dentro do período de garantia.
Considero importante registrar esse ponto porque, além da negativa de cobertura em garantia, houve a apresentação de um custo elevado para que eu arcasse com o reparo. Solicito esclarecimento sobre a composição desse valor e sobre o motivo pelo qual o serviço não foi considerado como reparo em garantia.