Dificuldade para realizar a devolução de tapete e ausência de canais de atendimento
Não respondida
Salvador - BA
13/08/2026 às 15:45
ID: 256396915
Impossibilidade de solicitar devolução de produto
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela TokStok em relação à devolução de um tapete adquirido recentemente.
Desde que decidi exercer meu direito de devolução, tenho tentado entrar em contato com a empresa por diversos canais, porém sem qualquer sucesso. Fui direcionada para três números diferentes de WhatsApp, mas nenhum deles prestou atendimento ou respondeu às minhas mensagens.
Além disso, o site da empresa não disponibiliza um telefone de contato, central de atendimento ou endereço de e-mail para suporte ao cliente, o que torna praticamente impossível resolver a situação. O consumidor fica completamente desamparado, sem qualquer canal efetivo para exercer seus direitos.
Meu único interesse é realizar a devolução do tapete, pois não desejo permanecer com o produto. Entretanto, a ausência de atendimento e de canais de comunicação eficazes está impedindo o exercício desse direito.
Solicito que a TokStok providencie, com a máxima urgência, um canal efetivo de atendimento e realize o procedimento de devolução do produto, nos termos da legislação de defesa do consumidor, evitando que eu precise recorrer aos órgãos de proteção e defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário para garantir um direito básico.