Loja insiste em procedimento de troca diferente do acordado com atendimento online
Não respondida
Santos - SP
20/07/2026 às 18:21
ID: 254388537
Eu comprei 4 mesas, das quais 2 vieram com defeito. Eu entrei em contato com a loja onde fiz a retirada, eles querem que eu leve a mesa lá, pra eles abrirem o processo de troca, e daí eu aguardo a troca sem a mesa.
É impraticável essa opção, não tenho como ficar sem mesa por tempo indeterminado. Então entrei em contato com o atendimento online da Tokstok.
Tive a seguinte resposta: "Enviei o protocolo para a loja e solicitei que te informassem quando os novos itens chegarem para você realizar a troca. Protocolo de atendimento *****"
Mesmo com essa mensagem, a loja continua dizendo que só pode abrir o processo de troca, se eu levar a mesa lá antes.
Quero que seja resolvido conforme combinado com o atendimento. Assim que as mesas chegarem na loja, eu levo as minhas para a troca.
Essa situação já se enrola desde 10/12/2025.
Aguardo resolução.
pedido: *****
ALENTEJO MESA 130X80
pedido: *****
PIPA MESA 160X90