Produto com defeito e dificuldade de atendimento para troca na *****
Não respondida
Salvador - BA
09/05/2026 às 08:50
ID: 248159411
Realizamos a compra de uma poltrona na loja da ***** e, ao abrir o produto, identificamos imediatamente que o encosto de uma das poltronas estava rasgado.
No mesmo momento, entramos em contato para solicitar a troca. A partir daí, iniciou-se uma experiência extremamente frustrante e desgastante.
O primeiro contato foi realizado no dia *****, porém só obtivemos retorno às *****, evidenciando a dificuldade no atendimento. No dia *****, retomamos o contato e foi aberto um protocolo de troca (em anexo), com prazo inicial de ***** para envio do novo produto.
O prazo não foi cumprido.
Após nova cobrança, fomos informados de um novo prazo de mais *****, que novamente não foi respeitado.
Em um terceiro contato, fomos surpreendidos com um novo prazo para o dia *****, ou seja, mais de 2 meses após a entrega de um produto com defeito.
Essa situação é inadmissível.
Além do atraso recorrente:
Não há canal de atendimento telefônico eficiente
O contato via WhatsApp é lento e ineficaz
Não conseguimos acesso a uma ouvidoria
Não existe qualquer previsibilidade ou compromisso com o cliente
Estamos com um produto defeituoso desde a entrega, sem solução concreta e sem suporte adequado.
Diante disso, solicitamos uma resolução imediata, com:
Troca do produto com prioridade ou
Outra solução definitiva, dentro de um prazo real e cumprível
Aguardamos um retorno urgente com uma posição clara e resolutiva.