O que aconteceu
Título da reclamação:
Cabos XLR refeitos diversas vezes, continuam sem funcionar e loja se recusa a realizar reembolso
Texto:
Realizei uma compra de cabos XLR no valor total de R$ 318,56. Desde o início, expliquei claramente como precisava que os cabos fossem confeccionados, inclusive enviando um vídeo para evitar qualquer dúvida sobre o pedido.
Mesmo assim, quando recebi os cabos pela primeira vez, eles vieram com mais conexões/saídas do que o necessário e diferente do que havia sido solicitado.
Por esse motivo, no dia 24 de agosto, foi necessário enviar os cabos novamente para a loja para que as conexões fossem refeitas corretamente.
Na quarta-feira seguinte, fui informado de que a alteração havia sido concluída e os cabos foram novamente enviados para minha residência. Quando recebi o produto, identifiquei outro problema: os cabos não estavam balanceados.
Conforme me foi informado, o responsável pela confecção sequer havia realizado essa verificação antes de enviar novamente os cabos para minha casa.
Foi então necessário realizar mais uma correção para que os cabos fossem devidamente balanceados.
Mesmo depois de todo esse processo, de várias idas e vindas e de sucessivas tentativas de correção, os cabos foram novamente enviados para minha residência e CONTINUARAM SEM FUNCIONAR.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, segundo informado pela própria loja, os profissionais responsáveis possuem mais de 8 anos de experiência na área. Mesmo assim, depois de eu explicar o pedido, enviar um vídeo demonstrando exatamente o que precisava e conceder diversas oportunidades para corrigirem o produto, não conseguiram entregar corretamente um cabo XLR macho para XLR fêmea em condições adequadas de funcionamento.
O histórico foi basicamente o seguinte:
Os cabos foram confeccionados inicialmente com mais conexões do que o solicitado;
precisei enviá-los novamente para que fossem refeitos;
após o retrabalho, foram enviados para minha casa sem estarem devidamente balanceados;
foi necessária uma nova intervenção para realização do balanceamento;
mesmo depois dessa nova correção, os cabos continuaram sem funcionar.
Depois de todas essas tentativas sem solução, solicitei o reembolso integral dos R$ 318,56 pagos.
Entretanto, a empresa se recusou a realizar o reembolso alegando que o produto seria um cabo "personalizado".
A solução oferecida pela empresa foi apenas ressarcir os valores que gastei com os transportes/envios até a loja, o que não resolve o problema e não corresponde nem a uma pequena parte do valor total pago pelos cabos.
Não considero razoável continuar enviando um produto para novas tentativas de reparo depois de tantas oportunidades concedidas à empresa. Em nenhum momento estou solicitando o reembolso simplesmente porque desisti da compra. Estou solicitando porque o produto foi confeccionado incorretamente, passou por sucessivas correções e, mesmo depois delas, continua sem funcionar.
Tenho nota fiscal, registros das conversas, vídeo enviado explicando como os cabos deveriam ser confeccionados e registros das tentativas de correção.
Depois de toda essa experiência, sinceramente esperava um nível de execução e conferência muito superior, especialmente considerando os mais de 8 anos de experiência mencionados pelos próprios profissionais.
Para quem procura esse tipo de serviço, particularmente recomendaria buscar outras opções especializadas, como AudioVille ou Center Som, principalmente diante da experiência que tive neste caso.
O que eu quero é simples: a devolução definitiva dos cabos e o reembolso integral dos R$ 318,56 pagos.
Não tenho interesse em uma quarta ou quinta tentativa de correção. Quero apenas encerrar a situação de forma adequada e receber de volta o valor pago por um produto que, após diversas tentativas de solução, continua sem funcionar.
A NFC-e que você enviou registra o valor total de R$ 318,56, então eu manteria exatamente esse valor na reclamação e anexaria a nota fiscal junto com prints das conversas.