O que aconteceu
No dia 31/07/2025, adquiri um toldo de 7,60 x 2,00 metros com instalação prevista para 15/09/2025. Desde então, a empresa não conseguiu concluir o serviço de forma adequada, acarretando diversos transtornos. Segue cronologia dos fatos:
15/09/2025: a equipe constatou que o toldo foi produzido na medida errada;
22/09/2025: nova equipe compareceu, porém faltava uma peça essencial, impossibilitando a instalação;
02/10/2025: outra tentativa de instalação, mas o toldo ficou mal esticado;
10/10/2025: o toldo cedeu, formando uma barriga, e a equipe não conseguiu solucionar o problema;
15/10/2025: a equipe retornou e informou que o reparo não ficaria bom;
19/10/2025: um dos braços articulados não fecha corretamente e a lona está se soltando em um dos lados;
03/11/2025: o encarregado da empresa, Sr. Alexander, compareceu ao local, verificou os problemas e comprometeu-se a dar um retorno;
Até a presente data (27/11/2025), não recebi qualquer retorno da empresa.
Após diversas tentativas frustradas de solução, o produto e o serviço permanecem com defeitos, incompletos e fora do padrão contratado, caracterizando falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 20 e 30).