O que aconteceu
A alegação de mau uso involuntário e totalmente descabida devido a impossibilitadade de ser aferida.
A menos que a empresa tenha instalado um anemômetro e uma câmera de vídeo no local para acompanhar a velocidade do vento e visualizar o mal uso produto, caso contrário, estão apenas terceirizando responsabilidades, mesmo porque ninguém, em sã consciência, instala um toldo em uma área fechada.
Para finalizar, o problema foi resolvido satisfatoriamente, mas, caso ocorra novos problemas com o toldo, não mais acionarei a Toldos Aurora, devido ao difícil relacionamento com a empresa e também pelas alegações levianas de mal uso do produto.
Att. *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TOLDOS E COBERTURAS AURORA respondeu
14/03/2026 às 11:43
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista sobre a dificuldade técnica de se comprovar o mau uso sem monitoramento em tempo real. No entanto, para que o registro desse atendimento seja completo e justo para ambas as partes, é fundamental pontuar o critério utilizado pela empresa.
A conclusão da Toldos Aurora não foi arbitrária, mas baseada em uma análise técnica das fotos enviadas pelo nosso representante, que mostravam o produto sendo utilizado de forma incompatível, ou seja, o mesmo não funciona como telhado, o toldo vertical é confeccionado para fechamento de área, e por não ter uma estrutura compatível com outros toldos estruturados fica impossível usa-lo como telhado. As imagens serviram como o registro factual que permitiu identificar o uso incorreto naquela circunstância específica.
Ainda assim, a empresa optou por uma postura diferenciada:
Compromisso com o Cliente e Qualidade
Prioridade na Solução: Mesmo com a evidência fotográfica indicando uso inadequado, a empresa decidiu não se prender a formalidades técnicas para não deixar o cliente desassistido.
Profissionalismo e Garantia: A resolução do problema foi priorizada para reafirmar a responsabilidade da marca em oferecer o melhor produto do mercado e a garantia mais sólida do setor.
Foco no Relacionamento: A Toldos Aurora entende que imprevistos acontecem e que o suporte ao cliente deve prevalecer, visando a plena funcionalidade do toldo e a satisfação final com o serviço prestado.
Dessa forma, o problema foi encerrado com êxito, reafirmando que, acima de qualquer divergência sobre o manuseio, o compromisso da empresa é com a durabilidade e o suporte total aos seus clientes.