Toldo com fissuras e rompimento a..
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/01/2026 às 05:14
ID: 237850947
Razão social: Toldos e Coberturas Aurora
Endereço: *****
CNPJ: *****.
A quem possa interessar.
Em meados de setembro de 2025, contratei a Toldos Aurora - empresa situada em Belo Horizonte - MG, para instalar dois toldos em minha residência. Acertamos o valor e prazo para instalação do equipamento. Equipe muito prestativa e profissional: prazos cumpridos, pagamento efetuado.
Entretanto, no início de dezembro um dos toldos apresentou fissuras ao lado de uma emenda e não demorou para romper completamente. Como o outro toldo não apresentou problemas, acreditamos que rompimento se deu em razão de alguma falha quando da sua confecção.
Em 17/12, contatei o Sr. Leandro, vendedor da empresa e comuniquei o ocorrido. Me foi solicitado fotos do toldo danificado e que comunicasse por e-mail a empresa do ocorrido.
Atendidas todas solicitações, me informaram que enviariam um técnico para as providências necessárias.
Infelizmente, a despeito de ter informado que tenho mobiliário sensível a intempéries no local, o técnico não foi enviado.
Contatei o Sr. Leandro em outras ocasiões mas, embora sempre afável, não conseguiu encaminhar uma solução para o nosso problema.
Continuo acreditando em uma solução administrativa para o problema, mas não recomendaria a Toldos Aurora - não pela falta de capacidade técnica, mas pelo descaso que tratam seus clientes em situações de pós venda.
Att. *****.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:27
Prezado João Leal,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise do ocorrido, verificamos que o rasgo na tela foi causado por ventos fortes, situação que ultrapassa os limites de uso previstos para o equipamento. Conforme consta no contrato firmado no momento da compra, danos decorrentes de intempéries especialmente quando o toldo permanece aberto em condições de vento acima do recomendado não são cobertos pela garantia, uma vez que caracterizam mau uso involuntário.
Ainda assim, mesmo não sendo um caso de garantia, nossa equipe buscou auxiliar da melhor forma possível. No dia 19/01, às 12h42, realizamos contato telefônico para oferecer a retirada e o conserto sem custos, mas fomos informados pelo mesmo que estava em viagem e que no retorno iria nos informar para reagendarmos a retirada, retorno pelo qual ainda não foi nos informado.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e responsável. Permanecemos à disposição para apresentar opções de reparo ou substituição da tela, sempre buscando a solução mais adequada para o cliente.
Atenciosamente,
Toldos Aurora