Toldo com instalação inadequada causa acúmulo de água e empresa não resolve o problema

Prezada Maria do Carmo,

Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a qualidade e o pleno funcionamento dos produtos instalados em sua residência. No entanto, é necessário pontuar alguns fatos técnicos importantes sobre o histórico de seus chamados:

Manutenção de Calhas e Canaletas: A função das canaletas é o escoamento da água, mas seu funcionamento depende de estarem desobstruídas. Identificamos que o transbordamento relatado é causado por acúmulo de sujeira externa. Ressaltamos que a limpeza periódica de calhas e canaletas é de responsabilidade do proprietário e não faz parte da garantia de fabricação. Por cortesia e prezando pelo bom relacionamento, nossa equipe já realizou essa limpeza para a senhora em duas ocasiões distintas, confirmando que não há erro de instalação, mas sim necessidade de manutenção preventiva, visando que possui árvores acima da cobertura instalada.

Sobre o Suporte (Cabo de Vassoura): No projeto original e na instalação inicial, como consta fotos, a Toldos Aurora instalou um suporte técnico específico para garantir o caimento e a estabilidade do sistema. No entanto, por uma decisão estética de sua parte, fomos solicitados a remover tal suporte, o que comprometeu a angulação ideal de escoamento. O improviso com o "cabo de vassoura" que a senhora menciona é, na verdade, a tentativa de replicar a função do suporte profissional que a senhora pediu para retirar.

Resolução do Problema: Informamos que, apesar das questões acima, nossa equipe esteve presente e o problema foi resolvido satisfatoriamente. Reinstalamos as soluções técnicas necessárias para garantir que a água não cause transtornos na passagem do portão.

A Toldos Aurora preza pelo profissionalismo e pela transparência. Seguimos à disposição para orientá-la sobre a conservação ideal do seu toldo para que ele mantenha a performance esperada.

Atenciosamente,

Toldos Aurora