O vendedor Davison (TOLDOS IGUATEMI, com sede em SOROCABA) foi à minha casa de Praia, em BARRA DO UNA (Estrada Municipal do Una *******, Barra do Una, São Sebastião - SP), em 30/11/24 e vendeu a cobertura da varanda, após minuciosa medição e visita ao local, quando conheceu todas as dificuldades (pago através de cartão de crédito R$ 17 mil). Mostrei a cobertura da casa vizinha a minha, enviei fotografias e filmes do fornecedor que executou, e afirmei ser o mesmo conceito com a diferença do material da cobertura ser em policarbonato DAY BRASIL INFRARED VERDE. O primeiro pedido feito, foi registada a entrega para dia 20/12/*******, no máximo, pois o fornecedor foi informado que era item importante para que eu desfrutasse com a minha família a casa de veraneio. O valor desse primeiro pedido foi de R$ 17.*******,00 e datava de 28/11/24. Para minha surpresa, em 2/12/24 recebi mensagem por whatsApp do Davison, vendedor da Toldos Iguatemi, dizendo que a DAY BRASIL não iria entregar o material especificado no ano de ******* e que ele propunha a troca do material para um outro policarbonato de qualidade BEM INFERIOR. Eu concordei em passar a entrega para a 1a quinzena de janeiro, e alterou o valor de 17 mil para 21 mil Reais (por conta de um motor e suposta troca de revestimento DAY BRASIL - que já era condição original..). Ainda em 2/12/24 ele me respondeu, também por WhatsApp que estava confirmado, negociamos por R$ 19 mil (17 mil já pago no cartão + 2 mil a pagar após instalação). Por duas vezes, após esse fechamento, recebi na casa de praia (B. UNA) o medidor RUAN, também representando a Toldos Iguatemi. Que mediu, conferir, reconferiu, conversou comigo e acertamos os detalhes técnicos. Para minha surpresa, recebi ontem, 22/1/25, véspera da MONTAGEM, a informação escrita do cancelamento do PEDIDO de forma UNILATERAL. Disseram que iriam devolver o valor debitado no cartão.. HOJE NÃO CONSIGO SER ATENDIDO pela Toldos Iguatemi. Tudo isso que foi relatado TENHO COMO PROVAR.
Primeiramente pedimos desculpas por todo o ocorrido no caso do seu projeto na Barra do Una.
Porém, queremos ressalvar que foi feita uma alteração do seu projeto junto a conferência de medidas e com isso impossibilitou nosso avanço na fabricação do toldo. Por isso foi feito o cancelamento do pedido e tambem a devolucação integral no valor de R$: 17.*******,00 via pix em uma conta corrente bradesco em seu nome. ressalvamos tambem que a trasnferência bancaria ocorreu no dia 23/01/******* as 10:07, ou seja, antes da sua reclamação aqui no reclame aqui.
Toda via, estamos a sua disposição para esclarecer qualquer duvida.
Atenciosamente,
Equipe Iguatemi.
Consumidor respondeu
03/02/2025 às 09:12
Eu somente gostaria que a empresa TOLDOS IGUATEMI cumprisse o que foi acordado. Despendi tempo e dinheiro na aquisição, concordei em dar mais prazo na 1a tentativa que fizeram, ainda em DEZ/24, para cancelar o pedido. Fiz de tudo. Recebi, três vezes os funcionários da empresa para que fizessem suas medições, tirassem suas dúvidas... Disponibilizei todos os projetos da residência em DWG.... solicitei que eles fizessem projetos / croquis e me enviassem para ver se o meu ******* alinhado com o que seria feito... e na noite, véspera da instalação, após uma cobrança de horário que fiz eles simplesmente desistiram!!! Prejudicou minha temporada , causou desconforto e descontentamento... e ao final A COBERTURA NÃO FOI ENTREGUE !!! Essa não é uma relação consumista saudável.