Má qualidade na instalação e problemas de manutenção
Em réplica
São Paulo - SP
26/02/2025 às 00:15
ID: 210876197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11.05.******* comprei uma cobertura retrátil em policarbonato para o meu estabelecimento comercial no valor de quase 30 mil reais. Durante a instalação houve muitos problemas: não cumpriram o prazo e não seguiram o projeto feito pela minha arquiteta. Durante a instalação danificaram minha cerca elétrica e destruíram um letreiro de neon que fica no local. Por fim, depois de muita insistência consegui que arrumassem parte dos problemas.
Bom, passados esse 1 ano e meio, a cobertura não funciona mais, não permanece aberta e bate com toda a força. Eu liguei para a referida empresa que agora quer me cobrar 1 mil reais por uma visita técnica, seguida de um orçamento pra resolver o problema. Entrei em contato também com o instalador, que me confidenciou que na época devia ter sido instalada uma trava com mola, mas que essa empresa faz tudo da forma mais barata e não se preocupa com a qualidade. Desta forma, apelo ao Reclame Aqui e torno pública esta reclamação pra que outras pessoas se previnam na hora de contratar essa empresa. Ou melhor, de não contratar.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:27
Olá! Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados e pelo impacto que isso teve no seu estabelecimento e ressaltamos que o reembolsamos na época pelo prejuízo que teve.
Gostaríamos de esclarecer que nossa prioridade é oferecer um serviço de qualidade e satisfação aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos problemas ocorridos durante a instalação e pelos danos causados. Sobre a questão da cobertura, entendemos sua frustração e estamos dispostos a resolver essa situação da melhor forma possível. Para isso, gostaríamos de agendar uma visita técnica sem custo adicional para avaliar o problema e propor uma solução adequada.
Nosso objetivo é garantir que você fique satisfeito e que essa situação seja resolvida de maneira justa. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail para que possamos agendar essa visita e resolver tudo o mais breve possível. Agradecemos pela oportunidade de melhorar e pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente;
Toldos Qualitá
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 16:34
prezados(as) senhores(as), seria totalmente inviável estar até hoje esperando uma solução de vocês. Já contratei uma outra empresa que esteve no local e resolveu o problema. Lógico que paguei por isso. E como disse, jamais volto a fazer negócio com vocês. Tenham sorte.
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 12:50
nem quero mais atendimento. Essa empresa é pessima. tive que resolver com outra empresa.