Toldo com acúmulo de água e falta de suporte pós-venda da Qualitá
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/11/2025 às 13:37
ID: 232105583
Comprei um 01 TOLDO ARTICULADO GOLD lona vinílica translúcida cristal medidas: 4,80 x 1,50m da Qualitá e o mesmo foi instalado em casa em Maio de 2025.
Lá pelo dia 22/09/25, as chuvas começaram a ficar mais fortes em Mauá, ou seja, efetivamente depois de alguns meses o Toldo foi desafiado pelo período de chuvas. Qual foi a consequência disso, um bolsão de água, um acúmulo anormal de água no toldo.
Perguntei a Michel, funcionário da Qualitá que disse que como já haviam passados 90 dias da Instalação, que mesmo que tivesse tido um erro do INSTALADOR DA QUALITÁ, que a ida do profissional depois desses noventa dias custaria para mim R$ 400.
Ou seja, eles não enviam técnico para vistoriar o trabalho que eles mesmo fizeram sem receber GRANA.
Ressalto que não fui decidiu a melhor forma de instalar o TOLDO, que definiu o ângulo da caída do Toldo, foi a própria loja.
A Qualitá não encara a responsabilidade de validar se o serviço deles foi feito corretamente, colocando na mão do cliente a responsabilidade de ter que pagar R$ 400, para provavelmente indicar um ERRO DELES MESMO.
Minha parte eu cumpri, paguei certinho conforme combinamos, agora a loja vai se respaldar em um documento que protege POSSÍVEL PÉSSIMO SERVIÇO, que sim, poderia ser ajustado por eles.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:34
Olá, Sr. Caio...
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com seu toldo especialmente considerando o temporal intenso que atingiu a região na data mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que analisamos seu caso com atenção. Conforme as condições de garantia da Qualitá, danos causados por eventos climáticos extremos, como tempestades, ventanias ou acúmulo anormal de água, são considerados fenômenos da natureza e, por isso, não estão cobertos pela garantia de fábrica.
No dia 22/09/25 houve, de fato, um temporal incomum na região, inclusive registrado em reportagens, o que pode ter provocado o bolsão de água que afetou o produto.
Ainda assim, queremos deixar claro que nosso objetivo é sempre apoiar nossos clientes. Por isso, colocamos nossa equipe à disposição para:
realizar uma visita técnica avaliativa,
orientar sobre a melhor forma de correção,
e apresentar alternativas de manutenção ou recuperação para que seu toldo volte a funcionar da melhor forma possível.
Por favor, nos envie seus dados de contato pelo canal privado do Reclame Aqui para que possamos agendar o atendimento da forma mais rápida e conveniente para você.
Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Qualitá Toldos e Coberturas
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 16:45
O acumulo de água, não aconteceu apenas na data mencionada em SET/25, toda chuva um pouco mais forte, acumula água e isso faz com que force os braços do toldo. Ficou claro isso?
Vocês mudaram de ideia com relação a cobrar para fazerem visita em minha casa?
Caso sim, se identificarem que o instalador não instalou com o caimento correto, vocês farão a correção sem custo para mim?
Se possível, venham em casa em dia de chuva, assim ficará "ao vivo e a cores o que estou falando".
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 16:48
Atendimento ruim!
Me sinto enganado.
A Qualitá tem meus dados completos para entrar em contato comigo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0