Pessimo material

Olá Sra. Claudia, tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Rosângela e serei a responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A. Quero pedir desculpas pelo ocorrido, mas também agradeço pelo seu feedback, mesmo que tenha sido negativo.

Vamos aos detalhes e afirmações! O serviço solicitado pela senhora foi adquirido em 28/07/******* e, após a verificação e preparação, foi instalado em 23/08/*******. Este serviço envolvia a reforma de dois fechamentos e a instalação de uma cortina de rolo (conforme consta no contrato).

Em setembro de *******, recebemos a última ligação da senhora, conforme registramos em nosso histórico de atendimento, para realizar algumas correções. Desde então, depois de feitos os ajustes, não recebemos mais nenhuma comunicação da senhora sobre qualquer problema relacionado ao tecido ou ao serviço em geral.

Em janeiro de *******, a senhora contatou o vendedor que a atendeu anteriormente e informou que estava enfrentando um problema com sua lona. Embora o serviço já não estivesse mais na garantia, enviamos um técnico para fazer uma avaliação.

Das lonas instaladas nesse serviço, apenas uma apresentava uma mancha (semelhante a ferrugem), enquanto as outras estavam em boas condições. Essa mancha pode ter sido provocada por fuligem, algum produto químico ou outra substância que entrou em contato com a lona e causou essa reação. Todas as lonas utilizadas são do mesmo lote; se houvesse um defeito na lona, todas elas teriam apresentado problemas.

Apesar de toda essa situação e das evidências que demonstram a isenção de responsabilidade da nossa empresa, nos disponibilizamos novamente, por meio de conversa com nosso vendedor, para realizar a troca da parte da lona afetada. No entanto, a senhora manifestou o desejo de receber o reembolso do valor pago, quase um ano e meio após a contratação do serviço, o que torna inviável a solução desse problema.

Só esta empresa acha normal a lina durar um ano e meio!
Quem resolveu fui eu , que retirei toda a lona! Reafirmo que o material e de péssima qualidade!
Sim pedi reembolso! Só me deram prejuízo!