O que aconteceu
A Toldos Renascer veio a minha residência para corrigir problemas de dois serviços executados por eles próprios. Data da visita foi abril de 2026. Até o momento , quase outubro de 2026, após várias tentativas de contato para pedir o retorno da visita com as soluções recebi um recado depois de cobrar insistentemente q o problema relatado era devido a falta de manutencao ( estrutura nova) e q mesmo assim eles tinham resolvido. Nem encostaram numa das estruturas. Eu estava presente.
O outro problema foi um projeto aprovado por mim q não me atendeu como imaginei e pedi, não de graça, uma adaptação. Paguei bem caro pelo serviço. Estou a 6 meses sem ao menos um orçamento ou retorno.
Lamentável. Isso é inaceitável numa empresa q se diz séria. Me considero um ex cliente ( não devem estar preocupados ) Não recomendo nunca mais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Toldos Renascer respondeu
25/09/2026 às 17:13
Prezado Sr. Max Sallum
Agradecemos pelo contato. Consultamos o histórico dos serviços e atendimentos para esclarecer os pontos apresentados.
Em relação às coberturas, encontramos dois registros anteriores: uma reclamação em 24/06 sobre a cor do silicone e outra, em 17/11/2025, sobre um vazamento, que foi solucionado. Na ocasião do vazamento, o serviço já estava fora do prazo de garantia. Mesmo assim, a empresa se colocou à disposição para verificar o problema e realizar os reparos, sem qualquer cobrança.
Posteriormente, o senhor adquiriu uma cortina rolo, em 02/12/2025, e dois fechamentos em lona. Em 23/02/2026, relatou acúmulo de água na cortina. Tentamos agendar uma visita em diversas ocasiões e conseguimos comparecer ao local em 30/04/2026. Na visita, verificamos que a cortina, projetada para uso vertical, estava sendo utilizada na posição horizontal, o que ocasionava o acúmulo de água.
Na mesma visita, nossa equipe orientou o senhor a entrar em contato com o vendedor para solicitar um orçamento dos braços para a cortina. Contudo, não encontramos registro de que essa solicitação tenha sido feita. Caso ainda tenha interesse, estamos à disposição para receber o pedido e elaborar o orçamento.
Diante desse histórico, discordamos da afirmação de que a Toldos Renascer não procurou atender suas solicitações. Permanecemos à disposição para esclarecer os pontos pendentes de forma objetiva e respeitosa.
Atenciosamente,
Toldos e Abrigos Renascer LTDA
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 17:40
Os funciinarios tiraram a medida para mandar o orçamento! E propuseram até a solução. Isso é pos venda e não venda.
Quanto a calha mal instalada disseram q limparam a calha. Nem encostaram nessa estrutura. A caida dela está errada , para o lado oposto a saída de agua. Foi constatado isso. E não me deram retorno
Tenho registro das tentativas de contato
Por fim, vcs querem resolver de alguma forma os problemas relatados ou não? Um deles eu ja.iria.pagar. A questao da calha é só fazer uma adequação.
Aguardo retorno.
Toldos Renascer respondeu
29/09/2026 às 13:11
Prezado Sr. Max Sallum,
Para esclarecer o histórico: em 16/10/2024, nossa empresa realizou a reforma de uma cobertura que já existia no local e instalou a calha mencionada pelo senhor. Em 17/11/2025, o senhor relatou um vazamento na cobertura, que foi atendido e solucionado em 27/11/2025. Até então, não havia registro de reclamação específica sobre a queda da calha.
Em 23/02/2026, o senhor entrou em contato para relatar o acúmulo de água na cortina. Na visita realizada posteriormente, nossa equipe verificou que a cortina, projetada para uso vertical, estava sendo utilizada na posição horizontal. Foi nessa ocasião que o senhor mencionou à equipe o problema que agora atribui à queda da calha, aproximadamente um ano e quatro meses após sua instalação. Esse período sem registro de reclamação específica sobre a calha precisa ser considerado na avaliação, assim como sua limpeza e conservação, que ficam a cargo do cliente.
Quanto aos braços da cortina, o orçamento deve ser elaborado pelo setor comercial, e não pela equipe de instalação. O senhor pode entrar em contato com o vendedor, cujo número já possui, ou diretamente com a empresa para solicitar o orçamento.
Também não procede a afirmação de que deixamos de entrar em contato. Temos os registros das conversas pelo WhatsApp e das diversas tentativas de agendar uma visita à sua residência, inclusive ocasiões em que o agendamento foi desmarcado pelo senhor.
Nosso objetivo é atender nossos clientes com respeito e buscar uma solução para os problemas relatados. Permanecemos à disposição para agendar uma visita, verificar a condição atual da calha e, após a avaliação, dar um retorno sobre a adequação solicitada.
Atenciosamente,
Toldos e Abrigos Renascer LTDA