Balança Toledo parou de conectar com o sistema após 4 meses de uso, impossibilitando vendas.

Fiz uma compra de uma balança próx 4 uno da marca Toledo e a mesma parou de se conectar com o sistema, já tenho 4 meses tentando realizar a minha configuração de sistema da balança com o computador e não consigo, eu já mandei mensagem para Toledo e ela não dá suporte para esse caso se não faz a não ser que seja pago e eu estou perdendo venda, um absurdo por que a balança não é barata, estou indignada!