Cobertura vaga de garagem - Não cumprem o prazo
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/02/2025 às 10:15
ID: 209615855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa extremamente desorganizada!
Fechei contrato para cobertura da vaga de garagem, conforme o contrato solicitaram 30 dias uteis, este prazo venceu e se quer programação tem para início da instalação da mesma. Já conta com atraso de mais de 10 dias, a desculpa é sempre a mesma, que o atraso é por conta das chuvas, no entanto, você fica sendo enrolado sempre, falam que irão mandar a equipe, que vão começar, mas nunca enviam o planejamento.
São péssimos em fornecer qualquer tipo de informação, tem que ficar implorando para eles te darem informação e te manter atualizado sobre as coisas. Não indico o serviço desta empresa
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:45
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada. Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha sido como o esperado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, nossas instalações dependem diretamente das condições climáticas. Em períodos de chuva, infelizmente não é possível realizar instalações nem reprogramar datas com antecedência, já que não há como prever com exatidão quando as condições estarão adequadas para execução do serviço com segurança e qualidade.
Por esse motivo, os clientes permanecem em uma fila de instalação, e durante períodos chuvosos o andamento das obras se torna mais lento, o que acaba impactando os prazos e impossibilitando a definição de uma data exata para instalação. Sabemos que essa situação é desconfortável e lamentamos não conseguir oferecer uma previsão mais precisa neste momento.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos, comunicação e atendimento, buscando oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Toledo Toldos e Coberturas