empresa vende o produto e depois de confirmada a compra liga dizendo que não tem mais o produto disponivel, sugerindo troca.

Lamentamos o ocorrido!!!
Loja Toleman.

LUIS Antônio, a reclamação é um direito e dever do consumidor, seja qualquer produto ou valor adquirido! Como lhe explicamos, estamos com o quadro de funcionários reduzidos, os produtos que vendemos na loja física, automaticamente sai do site: que em seu pedido não ocorreu essa prática, já solicitamos com a empresa que nos presta serviços para atualizarem e verificarem o que houve! Assim que a loja física abriu na data de hoje 13/07/******* o nosso consultor entrou em contato informando o ocorrido, de imediato cancelamos o seu ******* nos pediu!
Não vejo falta de credibilidade com você, lhe oferecemos um produto similar com valor de *******,00 reais a mais!
Mesmo assim optou por cancelar seu pedido!!!
Cancelamos imediatamente, somos corretos com os nossos consumidores!
Pedimos desculpa por esse erro e estaremos a disposição sempre, para qualquer dúvida, sugestão ou reclamação...
Att: Equipe Toleman.

Notei por outra reclamação aqui a mesma pratica pela empresa, logo não me parece ser algo imponderável. Para esclarecimentos, a empresa não ofereceu um produto em valor superior. Diante do pedido do vendedor para que não formalizasse a reclamação, eu concordei em escolher outro produto, que teria um valor maior, mas da mesma marca e modelo do comprado. Ai, fui surpeendido com a informação de que a compra já havia sido cancelada e que deveria fazer nova compra. Se a empresa tivesse realmente interesse em atender o cliente não teria cancelado a venda antes de decidir-se pela troca. Agora a empresa não explica porque anuncia um produto com valor R$ 1.*******,00 abaixo da média do mercado e após efetuada a compra descobre que o produto estava esgotado embora tenha sido anunciado até segunda~feira. Se uma empresa vende um produto que não tem, qual a credibilidade ?

Boa noite Sr. Luis,

Nós lidamos com todos os tipos de clientes diariamente e ficamos felizes pois gostamos do que fazemos. Quando há um problema com qualquer venda, independente dos motivo, nosso objetivo é apresentar uma solução. Havia 1 peça do produto adquirido do estoque mais recente, que vendeu na sexta feira na loja física e não houve a baixa no sistema online, temos NF para provar, o senhor foi informado na segunda no primeiro horário. Pedimos desculpas e oferecemos opções, a sua resposta foi:

Não desculpo. Para mim isso é isca. Anúncia um produto num preço atrativo e após a confirmação do pagamento vem com histórias para forçar a venda de outro produto. Por que não trocam de outro pessoa? Vou reclamar no reclame aqui do procedimento da loja.

e em seguida já mandou cancelar a venda. Temos isto documentado e já solicitamos o estorno imediatamente ao setor responsável, pois nosso objetivo é ter e manter clientes satisfeitos, pois trabalhamos com ítens de valor alto, nosso objetivo é que o cliente tenha uma boa experiência de compra ou uma solução e quando algo não há acordo, há de concordar que não há o que fazer, resolver rápido é o objetivo.

O senhor voltou atrás depois de o cancelamento já estar em trânsito, aceitou uma pintura de R$ ******* mais caro, seria o mais caro pelo preço do mais barato, porém nesta altura, obtivemos a confirmação do estorno, temos o comprovante com o horário que confirma, então, o pagamento devia ser efetuado novamente e o senhor não aceitou.

Porque anunciamos um produto *******,******* mais barato?
Porque temos o direito de ofertar produtos que trabalhamos. Ofertamos os Gt-Air Linha 1 em maio, Neotec 1 em Maio, só olhar na loja o que ainda têm para venda, quase nada.
Selecionamos Algumas Pinturas de coleção mais antiga da Linha NXR em Oferta para Junho, hoje Julho e quase não tem nada desta linha, vendemos quase todos.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido, como falei, gostamos mesmo é de atender bem os clientes para tê-los satisfeitos na medida do possível. Não conseguimos fazer aquilo que o cliente não nos possibilita mesmo havendo falha por parte da loja.

Esperamos sinceramente que o senhor encontre o capacete do seu desejo e que o senhor tenha uma excelente experiência de compra; Pois este tipo de ítem é muito pessoal.