Conta bloqueada após solicitação de saque no Toluna

Prezada Rosembergue,

Agradecemos pelo seu contato!

Gostaríamos de esclarecer que a sua conta não foi bloqueada. Verificamos internamente e confirmamos que ela está ativa e funcionando normalmente desde o seu cadastro, realizado em 30 de outubro de 2025.

Também analisamos todo o histórico da sua participação na plataforma e identificamos que você já acumulou 317 mil e 489 pontos por meio das pesquisas realizadas. Além disso, você já recebeu 5 recompensas via PayPal desde que ingressou na Toluna, e há atualmente 1 recompensa em processamento, o que demonstra que os resgates estão ocorrendo de forma regular, assim como para outros membros da plataforma.

Sabemos que, em alguns casos pontuais, pode ocorrer desclassificação ou encerramento de pesquisas sem crédito de pontos, conforme os critérios definidos pelos clientes (como cotas ou perfil), mas isso não caracteriza bloqueio da conta nem prejuízo geral ao seu histórico que, como visto, segue positivo e ativo.

Caso você continue visualizando algum erro específico ao acessar pesquisas ou funcionalidades, pedimos, por gentileza, que nos envie capturas de tela da mensagem exibida, para que possamos analisar com mais detalhes através do nosso suporte.

Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

Não consigo mandar print, mas está aí a mensagem:

Erro:Falha na autenticação. Sua conta foi bloqueada pelo administrador da Comunidade por violar nossos Termos. Se você acredita que isso foi feito por engano, entre em contato com a equipe de suporte e forneça quaisquer detalhes relevantes para revisar seu caso.

Prezada Rosembergue,

Agradecemos o seu retorno!

Verificamos novamente e não há nenhum bloqueio, poderia tentar acessar novamente?

Atenciosamente,
Equipe Toluna