Conta bloqueada indevidamente por falso positivo do sistema de segurança automatizado
Resolvido
João Pessoa - PB
26/08/2026 às 19:06
ID: 257479539
Minha conta do Toluna foi bloqueada de forma totalmente injusta e o suporte por e-mail se recusou a resolver o problema humanamente, enviando apenas uma resposta copiada e colada sobre o Código de Conduta.Gostaria de deixar claro que sou um membro honesto da comunidade e sempre respondi às pesquisas com total boa-fé. O bloqueio da minha conta ocorreu por um claro FALSO POSITIVO do sistema de segurança automatizado de vocês.O que aconteceu: por pura distração, respondi a um formulário do Toluna que estava integrado dentro de outro aplicativo. Como utilizo o mesmo e-mail em ambas as plataformas, o algoritmo de vocês cruzou os dados de forma automatizada e suspendeu minha conta principal por suposta duplicidade/falha de qualidade.Não houve má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentativa de burlar o sistema. Foi um erro de integração técnica de parceiros que vocês mesmos utilizam. Tenho um saldo legítimo de pontos acumulado no meu perfil e exijo que o meu caso seja revisado por um analista de conformidade real, e não por robôs.Solicito a reativação da minha conta e a liberação dos meus pontos legítimos retidos. Aguardo uma solução justa.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:24
Prezada Simone,
Agradecemos pelo seu retorno e por explicar detalhadamente a situação.
Gostaríamos de esclarecer que a sua conta não foi bloqueada por um falso positivo. Durante as verificações realizadas pela nossa equipe de Qualidade e Segurança, foram identificados diferentes sinais e inconsistências que acionaram os nossos controles de segurança e levaram à decisão de bloquear a conta.
Por motivos de segurança e para preservar a integridade dos nossos processos de análise, não podemos informar quais critérios ou sinais específicos foram identificados, nem detalhar os mecanismos utilizados em nossas verificações.
Considerando que a sua conta é recente, nossa equipe decidiu, de forma excepcional, conceder uma segunda oportunidade e reativar a sua conta. A partir de agora, sua atividade poderá passar por um acompanhamento mais rigoroso, incluindo verificações relacionadas às pesquisas realizadas, acessos, dispositivo, conexão e outros elementos de segurança.
Pedimos, portanto, que utilize a plataforma de acordo com os nossos Termos e Condições e responda às pesquisas de forma legítima e consistente. Essa nova oportunidade permitirá que você demonstre que sua utilização da plataforma está de acordo com as nossas regras.
Atenciosamente,
Equipe Toluna
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 19:49
Gostaria de agradecer à equipe de suporte e segurança da Toluna pela atenção dedicada ao meu caso. Entendo a rigidez dos controles de segurança e fico muito satisfeita que analisaram o meu histórico e optaram pela reativação excepcional da minha conta. Já estou ciente das diretrizes e termos de uso para continuar respondendo às pesquisas com total integridade. O atendimento foi rápido e muito justo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10