O que aconteceu
Sou usuário da plataforma Toluna Influencers e tive minha conta encerrada de forma indevida, sem qualquer violação de conduta ou uso inadequado.
Sempre respondi às pesquisas de forma honesta e dentro do tempo destinado, de acordo com o meu perfil real. Em muitas delas, recebi mensagens de que não era o perfil procurado ou que a pesquisa já havia atingido o número necessário de respostas, situações comuns e que não configuram evasão ou [Editado pelo Reclame Aqui].
No entanto, a Toluna alegou que minha conta foi encerrada após verificações de qualidade que supostamente indicaram evasão deliberada de pesquisas o que é inverídico. Eu nunca interrompi pesquisas por vontade própria, nem utilizei VPN, proxy, automação ou qualquer outro recurso que viole os Termos de Uso.
Além disso, no mesmo dia houve uma queda global dos serviços da AWS (Amazon Web Services), que pode ter causado instabilidades e registros incorretos de login e atividade já que, ao tentar acessar minha conta, a primeira mensagem recebida foi de bloqueio.
Por conta desse bloqueio, perdi aproximadamente US$ 6 (seis dólares) em saldo acumulado que estava disponível na minha conta. Esses pontos haviam sido devolvidos porque o PayPal apresentou dificuldades no processamento, e a própria representante da Toluna, *****, informou que cancelou o resgate.
Se esse episódio também for considerado uma violação, trata-se de uma punição dupla e injusta ao usuário, já que acumulei 52 000 pontos com muito esforço, considerando que várias pesquisas prometem 3 000 pontos, mas muitas vezes encerram com apenas 50 ou 75 pontos de consolação, caso o perfil não seja o selecionado.
Solicito que a Toluna revise manualmente o encerramento da minha conta e realize a reativação, ou, no mínimo, o pagamento do valor pendente referente aos ganhos legítimos já obtidos.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Toluna respondeu
04/11/2025 às 12:52
Prezado Henrique,
Agradecemos pelo seu contato detalhado e pela paciência em relação a esta situação. Nossa equipe revisou atentamente sua conta e todas as informações fornecidas, e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua mensagem.
Conforme estabelecido em nosso Código de Conduta para Membros, incluído nos Termos de Uso e Associação do Site https://*******), é essencial que as pesquisas sejam respondidas com boa fé, de forma consistente e de acordo com o tempo e critérios exigidos. Isso significa que respostas [Editado pelo Reclame Aqui], preenchimentos acelerados, repetição de respostas ou qualquer comportamento que comprometa a integridade dos dados pode levar à suspensão da conta.
Gostaríamos de esclarecer que o bloqueio de sua conta não está relacionado a instabilidades técnicas, quedas de serviços externos (como a mencionada AWS), ou erros fora da plataforma Toluna. O encerramento ocorreu devido a comportamentos detectados pelo nosso sistema de segurança durante a participação nas pesquisas. Esses comportamentos incluem, por exemplo:
- Pesquisas encerradas de forma irregular ou com respostas inconsistentes;
- Respostas que não seguem os critérios de consistência exigidos em cada questionário;
- Padrões de atividade que, de acordo com nossos sistemas de monitoramento, indicam risco de evasão deliberada ou respostas que não atendem aos padrões de segurança de dados.
Essas verificações são realizadas de forma automática, mas seguem critérios rigorosos definidos por nossa Equipe de Qualidade de Dados. Elas avaliam múltiplos fatores, incluindo comportamento em pesquisas, registros de acesso, configuração de dispositivo, endereços IP e outros sinais que possam comprometer a integridade dos resultados. Ressaltamos que essas medidas são aplicadas a todos os membros de forma padronizada, e visam proteger a confiabilidade das pesquisas para nossos clientes.
Em relação às pesquisas que você mencionou, gostaríamos de enfatizar que nem todos os membros serão qualificados para todos os estudos. Isso ocorre devido às exigências específicas de cada cliente ou pesquisa, como perfil demográfico, hábitos de consumo, ou critérios técnicos que são necessários para garantir a relevância dos dados coletados. Receber mensagens de desqualificação não caracteriza erro ou injustiça, mas sim um ajuste normal de qualificação de acordo com o estudo específico.
Também entendemos que a frustração seja maior quando há saldo acumulado ou recompensas em jogo. Gostaríamos de esclarecer que o saldo retornado, referente a US$ 6, ocorreu devido a uma questão de processamento com o PayPal, que foi corretamente revertida e não está relacionada ao encerramento da conta. A suspensão da sua conta foi baseada exclusivamente nos critérios de segurança e qualidade de nossas pesquisas, conforme explicado.
Por fim, reforçamos que todas as ações realizadas na sua conta seguem regras claras e comunicadas a todos os membros, e o encerramento não constitui punição dupla. Ele é resultado do monitoramento contínuo de atividades que possam comprometer a integridade das respostas coletadas na plataforma.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais sobre nossos processos e regras de qualificação, e recomendamos que todos os membros revisem periodicamente os Termos de Uso e Código de Conduta, para garantir que sua participação esteja sempre alinhada aos padrões de qualidade da Toluna.
Atenciosamente,
Equipe Toluna
Consumidor respondeu
04/11/2025 às 13:01
A empresa mente para todos os usuários que se tornam caros; afinal, se eu tenho questionários que saio rápido é por que vocês expulsam os usuários que não correspondem ao perfil ou ao responder recebem que as respostas de outros usuários são o suficiente/limite. Tal bloqueio se deu após problema de pagamento de vocês via PayPal, assim que meus pontos voltaram tomei o tal bloqueio por motivos que "alegam" se eu sou tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim por que consegui sacar por anos?Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa com problemas no pagamento, se você não reclamar... você consegue ficar, caso contrário te expulsam
Resposta final da empresa
23/12/2025 às 15:55
Prezado Henrique,
Agradecemos o seu retorno.
Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, que o bloqueio da sua conta não ocorreu em decorrência de qualquer reclamação realizada. A suspensão já havia sido aplicada anteriormente, com base nas sinalizações de segurança identificadas pelo nosso sistema, relacionadas a comportamentos considerados [Editado pelo Reclame Aqui] durante a participação em pesquisas.
Reforçamos que a Toluna não penaliza membros por reclamarem ou entrarem em contato com o suporte. Reclamações fazem parte do nosso processo de atendimento e não influenciam decisões de bloqueio. As suspensões são baseadas exclusivamente em critérios técnicos, automáticos e de qualidade de dados, aplicados de forma padronizada a todos os membros.
Portanto, não procede a afirmação de que a conta teria sido encerrada por questionamentos sobre pagamento. A decisão foi tomada com base em registros objetivos de atividade que violaram nossos Termos de Uso.
Não há possibilidade de reversão dessa decisão.
Atenciosamente,
Equipe Toluna