Desclassificação em pesquisas após conclusão e solicitação de devolução de pontos.

Prezado Fabrício,

Agradecemos pelo seu contato e por explicar detalhadamente o que ocorreu.

Entendemos a sua preocupação e podemos, sim, revisar essas duas participações. Para conseguirmos localizar exatamente os casos mencionados e verificar o que aconteceu com cada uma delas, pedimos, por gentileza, que nos informe especificamente o número das duas pesquisas.

Assim que recebermos os números, poderemos analisar as participações e verificar se há alguma pontuação a ser creditada.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

Eu sinceramente queria saber se a pergunta de vocês foi em tom irônico ou não, pois honestamente eu não sei.
Como vou saber o número ou o código da pesquisa, eu respondo várias diariamente, e mesmo que no perfil eu consiga ver todas elas, eu sequer lembro o dia, ainda mais o número.
Espero seriamente que a pergunta tenha sido em tom irônico.
E só uma observação, no mesmo dia respondi outra pesquisa que apos ser concluída, também não contabilizou os pontos, e apareceu a mesma mensagem de "Sorry", então na são três pesquisas que não recebi os pontos.
Espero gentilmente que a empresa resolva o problema.

Prezada Fabrício,

Agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação para informar o número da pesquisa não foi feita em tom de ironia. Estamos realmente tentando identificar as pesquisas mencionadas para poder analisar o que aconteceu e verificar se existe alguma pontuação a ser creditada.

Como você realiza várias pesquisas na plataforma, precisamos de alguma informação que nos permita identificar especificamente as participações às quais você se refere. Normalmente, os membros nos enviam o número da pesquisa ou uma captura de tela contendo essa informação.

O número da pesquisa pode ser encontrado:

1. Na primeira página da pesquisa, assim que você a acessa;
2. No convite recebido por e-mail;
3. Na área de pontos, logo após o erro, onde a pesquisa pode aparecer como a mais recente.

Como você mencionou agora que houve três pesquisas com o mesmo problema, pedimos, por gentileza, que tente localizar os números dessas pesquisas ou envie capturas de tela onde eles apareçam.

Precisamos da sua colaboração para identificar exatamente quais participações devemos analisar. Como você realizou diversas pesquisas, não temos como saber quais delas você está mencionando sem essas informações.

Assim que nos enviar os números ou as capturas de tela, teremos prazer em verificar os casos e lhe ajudar de forma efetiva.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

Eu vou repetir o que disse, pois ainda acho que não fui totalmente claro quando ao que disse. EU RESPONDO UMA DEZENA DE PESQUISAS SEMANALMENTE, E DOS MAIS VARIADOS TIPOS (SUPERMECADO, TECNOLOGIA, BANCOS, ALIMENTOS,ETC), POR ISSO NÃO HA COMO SABER O TIPO ESPECIFICO DELA, POIS SE DISSER QUE FOI QUALQUER UMA DELAS, ESTARIA MENTINDO, POIS HA DUVIDA RAZOAVEL. Com base nisso, solicito que haja outro método para verificar e consequentemente ressarcir o erro ocorrido.
Para dizer que não reconheço nenhuma pesquisa que ouve tal problema, vou enviar aqui o ID da que mais recente deu esse problema, ou seja, onde terminei e os pontos não foram creditados, tenho certeza dessa pois a respondi depois que li essa mensagem. Segue abaixo o ID da mesma

Recompensa de Pesquisa - *****

Além disso, vou enviar também um print da tela de erro que aparece nesses casos, se não for exatamente dessa maneira, é muito parecido, bem, pelo menos a imagem é.
Peço que encontrem uma maneira de resolverem o problema, pois do contrario, não valerá a pena continuar na plataforma, pois não tenho sequer a garantia de recebimentos dos devidos pontos que demoro horas para conseguir.

Prezada Fabrício,

Agradecemos pelo retorno e, principalmente, por nos informar o ID da pesquisa mais recente. Isso nos ajuda bastante a verificar o ocorrido.

Vamos fazer o seguinte: como não temos como identificar com segurança os números das pesquisas anteriores que você mencionou, iremos adicionar 8.000 pontos como compensação pelos problemas relatados.

Em relação à pesquisa 5502768-BR, agradecemos por ter conseguido nos informar o número. Os 4.000 pontos referentes a essa pesquisa também serão creditados em sua conta.

Portanto, você receberá 12.000 pontos no total até o final desta semana: 8.000 pontos de compensação pelos casos anteriores e 4.000 pontos referentes à pesquisa 5502768-BR.

Para situações futuras como essa, recomendamos que entre em contato conosco diretamente pelo nosso suporte assim que o problema acontecer. Dessa forma, você consegue nos enviar rapidamente o número da pesquisa e as informações do erro, o que nos permite consultar os dados internos e realizar uma análise muito mais precisa e efetiva.

Você pode entrar em contato conosco por este link:
https://www.toluna.com/pt-BR/contact-us

Queremos que você tenha uma experiência positiva na Toluna e, sempre que tiver alguma dúvida ou enfrentar qualquer problema durante uma pesquisa, conte com o nosso suporte.

Atenciosamente,
Equipe Toluna