Empresa de pesquisa com credibilidade zero e [Editado pelo Reclame Aqui].

*Prezado Mateus,

Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem!

Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela demora.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que não identificamos qualquer problema com a sua recompensa. Ela está seguindo normalmente o nosso processo de processamento.

Antes que uma recompensa seja enviada, ela passa por algumas etapas de validação e processamento, que são necessárias para garantir a segurança e a correta entrega aos nossos membros. Por esse motivo, o envio pode levar entre 7 dias úteis e até 3 semanas, dependendo do andamento dessas verificações.

Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência. Assim que o processamento for concluído, sua recompensa será enviada automaticamente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

Já deram 7 dias . Enfim primeira e última vez. Nunca mais quero ouvir o nome Toluna mas espero cair o que passei horas ridiculamente respondendo questionários bizarros

Prezada Mateus,

Agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer uma informação importante sobre o seu resgate. Conforme consta no histórico da sua recompensa, o pedido foi criado em 15/07/2026 e o pagamento foi concluído em 03/08/2026.

Na nossa comunicação anterior, informámos que o prazo de processamento poderia variar entre 7 dias úteis e até 3 semanas. Dessa forma, a sua recompensa foi enviada dentro do prazo informado, sem qualquer problema ou atraso além do período previsto.

Entendemos que você esperava receber a recompensa o mais rapidamente possível e respeitamos essa expectativa. No entanto, os prazos de processamento são informados justamente para que os membros saibam o período necessário para a conclusão do resgate.

Por esse motivo, gostaríamos de pedir, por gentileza, que reconsidere a avaliação realizada, especialmente a nota 0 atribuída ao atendimento. O histórico demonstra que a recompensa foi processada e enviada dentro do prazo informado, e nossa equipa prestou os esclarecimentos e orientações necessários durante o atendimento.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Toluna