Erro no resgate via PayPal, com mensagem de análise da recompensa, e falta de resolução em contatos anteriores.

Prezado Henrique,

Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem!

Após análise da sua solicitação, identificamos que a recompensa entrou em verificação de segurança porque o sistema detectou sinais relacionados ao uso de VPN, proxy ou alguma configuração/aplicativo capaz de alterar ou mascarar o seu endereço IP durante o resgate.

Gostaríamos de esclarecer que este não é um problema relacionado ao PayPal ou ao sistema da Toluna em si. A análise está sendo acionada pelas configurações detectadas na conexão/dispositivo utilizado no acesso à plataforma.

Por esse motivo, a recompensa foi bloqueada temporariamente e os pontos utilizados no resgate já foram devolvidos à sua conta para que possa tentar novamente após realizar as verificações necessárias.

Mesmo que o uso de VPN não esteja sendo feito intencionalmente, diversos fatores podem gerar esse tipo de detecção automática. Recomendamos verificar cuidadosamente os pontos abaixo:

- VPN ativa no dispositivo
- proxy configurado no navegador ou sistema
- DNS privado habilitado
- antivírus com proteção de navegação/IP
- extensões de navegador relacionadas à privacidade
- uso de internet móvel ou rede compartilhada
- mudança frequente de IP da conexão
- aplicativos de segurança/conexão instalados
- acesso simultâneo por diferentes dispositivos/redes
- navegador/dispositivo com configurações de privacidade avançadas

Para evitar novos bloqueios, recomendamos:
- limpar cache e cookies completos
- reiniciar modem/roteador
- utilizar apenas conexão residencial estável
- evitar redes públicas ou móveis
- testar outro navegador ou dispositivo
- desativar temporariamente antivírus/extensões de privacidade

Após essas verificações, você poderá tentar um novo resgate normalmente.

Atenciosamente,
Equipe Toluna