Não consigo fazer nenhuma pesquisa

Prezada Kelly,

Como mencionado em um contato anterior, após uma revisão minuciosa feita pelo nosso suporte, com o apoio da nossa equipe técnica, foi identificado que as suas tentativas recentes de pesquisa foram automaticamente rejeitadas, pois o nosso sistema detectou inconsistências entre o registro de atividades de suas pesquisas e as informações que você forneceu durante o cadastro. Aparentemente, a conexão de internet que você utilizou para acessar a sua conta e as pesquisas, estaria vinculada a possíveis atividades consideradas suspeitas, que poderiam comprometer a segurança da plataforma.

Algumas das razões possíveis para essas inconsistências podem incluir, por exemplo:

-uso de uma VPN/proxy anônimo;
-algumas configurações em seu dispositivo/navegador foram identificadas como inconsistentes com o país de residência informada;
-seu endereço IP foi marcado como uma ameaça pelos bancos de dados de IP que utilizamos.
-usou rede de conexão de internet pública relacionada a possíveis atividades suspeitas e não seguras.

Embora lamentemos o inconveniente causado, nosso sistema foi programado de maneira a não permitir geralmente essas tentativas, pois essas bandeiras estão associadas a uma alta possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Para que você possa usar adequadamente sua conta Toluna, recomendamos fortemente que você revise sua conexão com a internet, bem como as configurações do seu dispositivo/navegador, garantindo que todos os detalhes correspondam ao seu país de residência para que isso não ocorra no futuro.

Sequem abaixo, algumas ações que podem ajudar a resolver essa questão:

-Atualize sua conexão: Isso pode resultar em uma alteração no seu endereço IP, caso suas configurações de rede permitam. Para fazer isso, desligue seu dispositivo, em seguida, desligue seu modem/roteador e espere cerca de 15 segundos. Reconecte seu modem/roteador e aguarde 1-2 minutos antes de ligar seu computador.
-Tente uma conexão diferente: experimentar uma conexão via dados móveis em vez de Wi-Fi pode ser uma alternativa.
-Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet: Se possível, peça a eles para mudar manualmente seu endereço IP.
-Aguarde a atribuição de outro endereço IP: seu provedor de serviços de Internet pode atribuir um novo endereço IP a você.
-Use um dispositivo/conexão diferente: tentar acessar as pesquisas por meio de um dispositivo ou conexão diferentes.
-Certifique-se de que não há nenhum aplicativo, extensão ou outros programas ativos que possam afetar suas configurações de Internet.

Outro ponto que também está relacionado ao problema reportado, é com relação as suas pesquisas de perfil, nos quais não foram atualizadas desde *******. Estas pesquisas foram criadas com o intuito de entendermos melhor as suas áreas de interesse de conhecimento, logo, por estarem incompletas, você foi impedido de acessar as pesquisas no seu painel, por incompatibilidade do perfil.

Com isso em mente, orientamos que você acesse a sua conta pelo aplicativo, em seguida, vá até a seção (A minha Conta > Pesquisa de Perfil) ou pelo nosso site, através da seção (Conta > Pesquisas de Perfil) para ver todas as pesquisas que precisará completar.

Por favor, siga com atenção as orientações acima, caso contrário, você não conseguirá voltar a participar das nossas pesquisas!

Nosso suporte está à sua disposição em https://******* Atendemos de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.

Primeiro lugar sobre minha pesquisa de perfil não é verdade que não são atualizadas desde *******, queria saber de onde tiraram essa informação??Deve ser do mesmo lugar que tiraram todas as outras coisas ditas na resposta.
As minhas de pesquisas de perfil foram todas atualizadas recentemente: mês 8, mês 10 de *******.
Um outro ponto que já citei não consigo acessar as pesquisas usando qualquer tipo de internet, seja dados móveis, seja minha internet residencial, seja uma internet qualquer na rua.
Se o problema fosse o que vocês alegam, em alguma dessas internet era pra ter resolvido o problema, o que até agora persiste a mesma situação, tenho o perfil recusado antes mesmo de responder qualquer coisa na pesquisa.

Ola Kelly,

Obrigado pelo seu email.

Revisamos novamente e seu perfil está atualizado. Estamos satisfeitos por você mantê-lo dessa forma para aumentar suas chances de se qualificar nas nossas pesquisas.

Em relação à interrupção em algumas delas, como você mencionou, dependendo da conexão com a internet, nosso sistema pode impedir o acesso. No entanto, recentemente você conseguiu participar dos nossos últimos estudos e também recebeu pontos por isso. A pesquisa mais recente que você completou foi 3698753-BR, e encorajamos você a continuar.

Fique à vontade para nos contatar sempre que precisar em https://******* ou diretamente em ******* e estaremos mais do que felizes em ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Toluna