Problema no resgate de pontos e falta de retorno do suporte
Em réplica
Sorocaba - SP
31/08/2026 às 08:51
ID: 257788991
Fiz um resgate de 52 mil pontos no dia 13/08, recebi o e-mail para ativar a recompensa, porém quando entro no link do e-mail aparece a mensagem que ainda está sendo processado, como já falado anteriormente que resgatei a recompensa de um computador com VPN, dessa vez fiz do meu celular pessoal e aconteceu de novo.
Já encaminhei e-mail para o suporte do Toluna, mais de uma vez e não resolvem.
Dia 26/08 resgatei mais 52 mil pontos e esse nem o e-mail de resgate chegou.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:00
Prezada Ana Laura,
Agradecemos pelo seu contato e por explicar detalhadamente o que aconteceu.
Verificamos a recompensa solicitada em 13/08 e identificamos que nossa ferramenta de segurança detectou um possível uso de VPN, proxy ou algum outro recurso que esteja alterando ou mascarando o seu endereço IP durante a tentativa de resgate.
Essa identificação não significa necessariamente que você esteja utilizando uma VPN. Outros fatores ou configurações podem causar esse tipo de sinalização, como, por exemplo, serviços de proxy, aplicativos de segurança ou privacidade, configurações de DNS, redes com roteamento diferente ou alguma interferência relacionada ao dispositivo. Além disso, a existência de mais de uma conta associada às mesmas informações ou ao mesmo ambiente de acesso também pode gerar uma análise de segurança. Caso essa situação se aplique a você, pedimos que consulte nossos Termos e Condições.
Por esse motivo, os pontos referentes a essa recompensa serão devolvidos à sua conta até o final desta semana. Essa devolução também permitirá que você tenha uma nova oportunidade para verificar cuidadosamente seu dispositivo e sua conexão antes de realizar um novo resgate.
Pedimos, por gentileza, que aproveite esse período para verificar essas configurações. Assim, esperamos que o próximo resgate possa ser concluído normalmente.
Em relação à recompensa solicitada em 26/08, ela ainda está em processamento. Assim que o processamento for concluído, você receberá o e-mail da recompensa normalmente.
Atenciosamente,
Equipe Toluna
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 16:35
Os pontos referentes ao dia 13/08, foram devolvidos. Agora recebi o-email para o resgate de outra recompensa e está com o mesmo problema.
Ressalto que não há na de diferente na rede ou dispositivo que acesso a minha conta do Toluna, sempre acessei da mesma maneira de agora e de uns meses para cá que tem acontecido esse problema.