Problema no resgate de recompensa via link de e-mail e atendimento automático ineficaz.

Prezado Tiago,

Agradecemos pelo seu retorno!

Conforme já esclarecido em nosso atendimento anterior, realizado por meio do ticket #*****, a situação da sua recompensa foi analisada individualmente pela nossa equipe. Durante o processo de resgate, o sistema de segurança identificou sinais compatíveis com o uso de VPN, proxy, proxy residencial ou outro recurso que possa alterar ou mascarar o endereço IP, motivo pelo qual a recompensa não pôde ser concluída.

Gostaríamos também de esclarecer que as mensagens enviadas em nosso atendimento não são respostas automáticas. As informações fornecidas anteriormente refletem a análise realizada sobre o seu caso e as orientações necessárias para evitar que a situação volte a ocorrer.

Enquanto esses sinais continuarem sendo identificados, novas tentativas de resgate poderão acionar novamente os mecanismos de segurança da plataforma. Por isso, recomendamos verificar o dispositivo, a conexão e as configurações de rede utilizadas para acessar a sua conta, certificando-se de que não esteja utilizando VPN, proxy, proxy residencial ou recursos semelhantes.

Entendemos que a situação possa ser frustrante, mas esperamos que esses esclarecimentos ajudem a compreender o motivo pelo qual o resgate não foi concluído e como evitar novas análises de segurança.

Atenciosamente,