Problema recorrente no resgate de vouchers para Shopee e PayPal
Respondida
Campo Grande - MS
02/06/2026 às 16:08
ID: 250365477
Pela terceira vez o mesmo problema, eu recebo email, Clico para resgatar e dá a mensagem que o resgate está em análise. Tentei 2 vezes resgatar pelo PayPal, acabei desistindo, agora resgatei um voucher para a Shoppe e no dá o mesmo problema.
Antes que venham com a desculpa de VPN, DNS, navegador.. Dessa vez tentei resgatar em um notebook NOVO, não tem nada baixado nele, nada configurado, apenas logado nos meus emails e ainda sim, a mesma mensagem.
E ao verificar o Reclame Aqui, tem várias reclamações parecidas de não conseguir fazer o resgate. Cheguei a conclusão que o problema é esse reward center, que não resolve nada!
Peço que me mande por email o voucher já aberto com o código da Shoppe para só colar e resgatar o cupom
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:31
Prezada Patricia,
Agradecemos o seu retorno.
Compreendemos a sua frustração e lamentamos que esta situação esteja se repetindo. No entanto, após diversas análises realizadas ao longo dos últimos meses, os registros de segurança da plataforma continuam identificando sinais relacionados a VPN, proxy ou alguma configuração de rede/dispositivo capaz de alterar ou mascarar o endereço IP utilizado durante o acesso à plataforma.
Gostaríamos de reforçar que esta conclusão não foi baseada em apenas uma análise isolada. Além dos bloqueios ocorridos durante os resgates de recompensas, verificamos que você também vem enfrentando bloqueios e interrupções em pesquisas pelos mesmos motivos ao longo dos últimos meses. Estes registros demonstram de forma consistente que o sistema continua detectando problemas relacionados à sua conexão/IP, e esta informação já foi compartilhada com você em diversas ocasiões.
Em várias oportunidades, nossa equipe revisou cuidadosamente o seu caso como nos tickets #***** e #*****, fornecemos orientações detalhadas e sugerimos diferentes alternativas para tentar solucionar a situação. Mesmo após os testes realizados por você, o sistema continua registrando exatamente as mesmas inconsistências.
Também é importante esclarecer que não temos a possibilidade de enviar manualmente códigos de vouchers nem de contornar as validações automáticas do sistema de recompensas. Todos membros e resgates passam pelos mesmos controles de segurança e não podem ser liberados manualmente pela equipe de suporte.
Além disso, sempre que você nos reportou este problema, buscamos agir rapidamente para evitar qualquer prejuízo, realizando a devolução dos pontos para que pudesse tentar novamente assim que a situação fosse regularizada.
Entendemos que você utiliza outras plataformas sem dificuldades. No entanto, cada empresa possui critérios, tecnologias e mecanismos de segurança próprios. O fato de outros serviços aceitarem determinada conexão não altera as validações aplicadas pelo sistema da Toluna.
Neste momento, infelizmente não temos nenhuma ação adicional que possamos realizar enquanto estas sinalizações continuarem sendo detectadas. Novos resgates poderão continuar entrando em análise e sendo cancelados até que a origem destas inconsistências seja efetivamente resolvida.
Permanecemos à disposição e esperamos que a situação possa ser regularizada para que você volte a resgatar suas recompensas normalmente.
Atenciosamente,
Equipe Toluna