Problemas de acesso e redefinição de senha após resgate de recompensa no aplicativo

Prezada Charbele,

Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem!

Verificamos que a sua conta foi bloqueada após verificações de segurança realizadas por nossos sistemas e pela equipe responsável. Por motivos de segurança, infelizmente não podemos fornecer detalhes específicos sobre as verificações realizadas nem os critérios que levaram à decisão.

Recomendamos que, ao participar da plataforma, esteja sempre atenta ao cumprimento das regras e diretrizes da comunidade, pois nossos sistemas e equipes realizam monitoramentos contínuos para garantir a integridade das pesquisas e da plataforma.

Também sugerimos a leitura dos nossos Termos e Condições para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro:

https://www.toluna.com/pt-BR/termsapac

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

Eu gostaria de saber o porque do bloqueio , não tenho conta duplicada . Quer dizer , pra responder as pesquisas eu estava apta, aí na hora de resgatar vocês bloqueiam .

Prezada Charbele,

Agradecemos o seu retorno.

Compreendemos o seu questionamento. No entanto, conforme informado anteriormente, por motivos de segurança não podemos divulgar os critérios específicos nem os detalhes das verificações realizadas por nossos sistemas e pela equipe responsável.

Gostaríamos apenas de reforçar que a decisão original de bloqueio foi tomada após essas verificações. No entanto, considerando o seu histórico de participação, optamos por conceder uma segunda oportunidade e reativar a sua conta.

Portanto, neste momento, recomendamos apenas que continue participando da plataforma normalmente e mantenha atenção ao cumprimento dos Termos e Condições, para evitar que novas inconsistências sejam identificadas no futuro.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

Como eu reativo a conta se não consigo fazer meu loggin?

Prezada Charbele,

Agradecemos o seu retorno.

Conforme já informado em nossas mensagens anteriores, a sua conta já foi reativada por nossa equipe.

Caso esteja enfrentando dificuldades para acessar a conta, recomendamos que utilize a opção "Esqueci minha senha" na página de login para redefinir suas credenciais ou verifique se está utilizando o e-mail correto cadastrado na plataforma.

Reforçamos que a reativação da conta já foi realizada e que esta informação já havia sido comunicada anteriormente.

Permanecemos à disposição caso encontre alguma mensagem de erro específica ao tentar acessar a conta.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

E o problema continua . Deram a segunda chance apenas por aqui,pq ao tentar entrar no app a história é outra. Meu email e senha simplesmente não entram e ao tentar redefinir senha,não chega nada no email .

Prezada Charbele,

Agradecemos o seu retorno.

Após uma nova análise, verificamos que, durante as novas tentativas de acesso à plataforma, o nosso sistema identificou novamente sinais relacionados às nossas verificações de qualidade e segurança.

Conforme informado anteriormente, a sua conta já havia recebido uma segunda oportunidade e foi reativada excepcionalmente. No entanto, devido às novas inconsistências identificadas pelo sistema, a conta foi bloqueada novamente e, neste caso, a decisão é definitiva, não sendo possível realizar uma nova reativação.

Gostaríamos também de reforçar que, de acordo com os nossos Termos e Condições, não é permitido criar uma nova conta após o bloqueio da conta anterior. A criação de múltiplas contas ou uma nova conta para substituir uma conta bloqueada poderá resultar no bloqueio permanente das novas contas criadas.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Toluna

Que inconsistência se não consegui nem entrar. Usando o meu e-mail e senha e aparecia inválido .

UMA CONSIDERAÇÃO FINAL A QUEM USA ESSE APLICATIVO,NÃO PERCA O TEMPO DE VCS . ENQUANTO VCS ESTÃO RESPONDENDO AOS QUESTINARIOS É TUDO LINDO,QUANDO VCS SOLICITAREM O RESGATE É ISSO AÍ .
PROPAGANDA INGANOSA !