Recompensa em análise e sem resposta após reclamação
Resolvido
Osasco - SP
01/09/2026 às 07:48
ID: 257894881
Recebi uma recompensa dia 13/08 e até hoje não consegui resgatar (vale Assaí de R$ 50) aparece uma mensagem que a recompensa está em análise, fiz uma reclamação na plataforma dia 15/08 (número *****) e também não me responderam.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:38
Prezada Veronica,
Agradecemos pelo seu contato!
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o ticket #*****. Gostaríamos de esclarecer que, sempre que um ticket é encerrado, você pode reabri-lo caso ainda precise de atendimento. Dessa forma, nossa equipe consegue retomar a solicitação e dar a devida atenção ao seu caso.
Em relação à recompensa do vale Assaí mencionada, verificamos que ela foi cancelada devido a um erro ocorrido durante o processo. Identificamos também que você utilizou os pontos devolvidos para realizar novos resgates e que essas recompensas foram resgatadas com sucesso.
Esperamos que a situação esteja esclarecida e pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno causado.
Podemos ajudá-la com algo mais?
Atenciosamente,
Equipe Toluna
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:54
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10