Solicitação de verificação: Dois resgates via PayPal retidos em processamento
Em réplica
Paranatama - PE
20/05/2026 às 13:52
ID: 249195349
Olá, equipe do Toluna.
Abri esta reclamação para solicitar uma verificação manual e concreta na minha conta a respeito de dois pedidos de resgate via PayPal que fiz recentemente, sendo o primeiro realizado no dia 15/05.
Ambos constam apenas como "em processamento". Não estou buscando uma resposta padrão me dizendo para apenas aguardar o prazo. Quero saber se há alguma irregularidade, se os pedidos já foram enviados para o PayPal ou se existe algum problema técnico retendo os meus valores.
Peço que puxem o histórico da minha conta no sistema e me deem uma posição real sobre o andamento desses dois resgates.
Fico no aguardo de uma resposta clara.
Obrigada.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:54
Prezada Evilania,
Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem!
Verificamos manualmente o histórico da sua conta e confirmamos que as recompensas PayPal solicitadas nos dias 15 de maio e 20 de maio não estão retidas ou com erro técnico. Ambas seguem apenas em processamento normal.
Gostaríamos de esclarecer que o status em processamento significa que o pedido já foi recebido pelo sistema e está passando pelas etapas internas necessárias antes do envio final da recompensa.
Dentro de uma empresa, os pedidos passam por diferentes ciclos, verificações e equipes responsáveis até a conclusão do envio. Por isso, o processamento pode levar algum tempo antes da recompensa ser efetivamente enviada ao PayPal.
No momento, não identificamos nenhuma irregularidade na sua conta nem qualquer problema impedindo o envio.
Assim, pedimos apenas a sua compreensão e que aguarde a finalização do processamento, pois as recompensas serão enviadas normalmente dentro do prazo previsto.
Permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Toluna
Equipe Toluna
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 14:20
Como membro do toluna me sinto desanimada em responder pesquisas , pois já fazemos isso para ganhar alguma coisa e simplesmente demoram a entregar as recompensas que batalhamos muito para conseguir, isso desistimula muito .
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:40
Prezada Evilania,
Agradecemos o seu retorno e esperamos que esteja bem!
Entendemos completamente o seu sentimento e agradecemos pela sinceridade em compartilhar sua frustração conosco.
No entanto, verificamos que suas recompensas já foram enviadas e também confirmamos que o resgate já foi realizado com sucesso, o que significa que a recompensa já está em sua posse
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que você recebeu sua merecida recompensa após toda a dedicação nas pesquisas.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e participação em nossa comunidade.
Atenciosamente,
Equipe Toluna