Usuário com 1,5 milhão de pontos retido em resgate de R$ 100,00 pela Virtual Rewards, sem justificativa.
Respondida
Maceió - AL
10/07/2026 às 08:41
ID: 253557109
Sou usuário ativo da plataforma, com histórico de 1,5 milhão de pontos acumulados e resgates bem-sucedidos realizados anteriormente. No entanto, meu resgate atual de R$ 100,00 está retido injustamente há duas semanas, sem qualquer justificativa plausível ou suporte eficaz.
Já tentei resolver através do suporte do Toluna e, seguindo orientações, entrei em contato direto com a Virtual Rewards (responsável técnica pelos resgates) através do meu *****. Ocorre que, mesmo fornecendo todas as evidências solicitadas, estou sendo completamente ignorado e não obtenho qualquer retorno sobre a liberação da minha conta.
Como o Toluna é o detentor da minha pontuação e responsável pela relação com seus parceiros, exijo uma solução definitiva para este bloqueio. Não utilizo VPN ou qualquer ferramenta proibida, e meu histórico na plataforma prova minha integridade.
Solicito a intervenção da equipe de gestão do Toluna para mediar junto à Virtual Rewards a liberação imediata do meu resgate ou uma justificativa técnica que seja, no mínimo, transparente.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:32
Prezado Victor,
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que esta reclamação foi aberta em duplicidade em relação à reclamação de ID 253029125.
Na referida reclamação, bem como nos atendimentos realizados por meio do nosso suporte, já prestamos todos os esclarecimentos referentes ao motivo pelo qual seus resgates estão sendo submetidos à análise de segurança. Inclusive, verificamos que esta reclamação já foi avaliada por você após o recebimento de nossa resposta.
Até o presente momento, não houve qualquer atualização em relação às informações anteriormente fornecidas. Portanto, permanecem válidos todos os esclarecimentos prestados tanto pelo suporte quanto na reclamação de ID 253029125.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Toluna