Vale não chegou
Respondida
Elias Fausto - SP
10/09/2026 às 09:14
ID: 258657229
Meu vale não chegou , frustante fazer varias pesquisas e ter que esperar por um vale que deveria ser automático, eles mandam email automático para esperar 3 semanas,mas sei que não vem, então queria meus pontos de volta ou meu vale pq estava contando com ele
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:28
Prezada Natália,
Agradecemos pelo seu contato!
Verificamos que a sua recompensa foi resgatada ontem, dia 09/09/2026, e encontra-se atualmente dentro do prazo normal de processamento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, informamos que seria necessário aguardar obrigatoriamente 3 semanas para receber a sua recompensa. O que informamos é que o envio das recompensas pode ocorrer entre 7 dias úteis e até 3 semanas, dependendo do processamento.
Como o seu resgate foi realizado ontem e ainda não completou 1 dia útil, pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco. A sua recompensa será enviada assim que o processamento for concluído.
Entendemos que esteja contando com o vale e lamentamos a frustração causada pela espera. No entanto, neste momento, a recompensa ainda está dentro do prazo informado.
Caso prefira, também podemos cancelar a recompensa e devolver os pontos à sua conta. Pedimos apenas que nos confirme se deseja mesmo que façamos o cancelamento ou se prefere aguardar o processamento da recompensa.
Atenciosamente,
Equipe Toluna