Voucher não recebido e impossibilidade de responder pesquisas no aplicativo após resgate no PayPal
Respondida
Caucaia - CE
22/05/2026 às 09:03
ID: 249370055
Fiz um resgate no PAYPAL no dia 16/05 e até agora o voucher que normalmente vai ao email não apareceu, tento contato porém a resposta é sempre a mesma. Além disso, apesar de ter várias pesquisas, o próprio aplicativo não me deixa responder, alegando que não há pesquisas disponíveis.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:56
Prezada Maria Eduarda,
Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem!
Verificamos que a sua recompensa PayPal solicitada no dia 16/05 ainda está em processamento e será enviada dentro do prazo normal de até 7 dias úteis.
Gostaríamos de lembrar que dias úteis correspondem de segunda a sexta-feira, excluindo finais de semana e feriados.
Em relação às pesquisas, entendemos a situação relatada e, para tentar corrigir esse comportamento no aplicativo, orientamos que desinstale e instale novamente o aplicativo Toluna Influencers em seu celular. Também recomendamos realizar a limpeza dos dados do aplicativo sempre que perceber comportamentos inesperados envolvendo as pesquisas.
Segue o passo a passo:
1. Abra as Configurações do seu celular;
2. Selecione Aplicativos ou Aplicativos e notificações;
3. Procure e selecione o aplicativo Toluna Influencers;
4. Acesse Armazenamento ou Armazenamento e cache;
5. Selecione Limpar dados e também Limpar cache.
Após isso, faça login novamente no aplicativo e teste o acesso às pesquisas.
Em último caso, recomendamos também tentar acessar sua conta por outro celular ou dispositivo móvel e verificar se está utilizando uma conexão de internet segura e estável.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Toluna