Não resolvido

Péssimo atendimento no Laboratório Tomassi, muito lento e sem canais de contato

Tommasi Laboratório

cidade: Serra

O que aconteceu

Péssimo atendimento!

O Laboratório Tomassi oferece uma das piores experiências de atendimento que já tive em um laboratório. O atendimento é extremamente lento, faltam funcionários e os poucos disponíveis acabam acumulando diversas funções. A mesma equipe precisa atender os clientes, preencher fichas, realizar coletas de sangue e até repor o café, o que evidencia uma estrutura de atendimento inadequada para a demanda.

Para piorar, o laboratório não disponibiliza um contato telefônico para reclamações, e o canal da ouvidoria indicado no site não funciona, impossibilitando que o cliente registre formalmente sua insatisfação.

É lamentável ver um laboratório que já teve uma boa reputação chegar a esse nível. Infelizmente, a qualidade do atendimento está muito aquém do esperado. O Tomassi precisa rever urgentemente sua estrutura, melhorar o atendimento e oferecer canais de comunicação que realmente funcionem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tommasi Laboratório respondeu

    13/10/2026 às 10:35

    Wender, bom dia!

    Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos. Entendemos sua insatisfação com a demora no atendimento e com as dificuldades para entrar em contato conosco.

    Agradecemos por compartilhar sua percepção. Sua manifestação é importante e será encaminhada às áreas responsáveis para avaliação dos pontos mencionados, pois buscamos oferecer um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo, além de canais de comunicação acessíveis e eficientes.

    Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento e agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.

    Equipe de Experiência do Cliente

    Laboratório Tommasi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    O atendimento é extremamente lento, e o canal de resposta da ouvidoria é ineficiente, sem oferecer qualquer retorno efetivo ao cliente. Fica evidente a falta de consideração e de compromisso com a satisfação dos consumidores.Diante da péssima experiência e da falta de soluções, decidi que, a partir de agora, passarei a frequentar outro laboratório. Cansei de enfrentar um atendimento tão ruim e de não receber a atenção e o respeito que qualquer cliente merece.