Produto entregue diferente do comprado - Torre de madeira com dimensões e prateleiras incorretas
Resolvido
Jacareí - SP
24/05/2026 às 18:56
ID: 249543077
Em 20/04/2026 comprei pelo site oficial da Tommy um móvel denominado Torre de madeira, medindo 190cm de altura x 50cm de largura, com 4 prateleiras e 1 gaveta, cujo pagamento realizei por Pix naquela mesma data. Em 19/05/2026 a transportadora entregou em casa uma caixa dizendo conter o produto (torre), acompanhado da NF-e 1159. Ao abrir a caixa notei que continha uma torre de madeira, montada, porém a altura é de apenas 150cm, com 3 prateleiras e 1 gaveta. Imediatamente entrei em contato com a empresa para reclamar, o que também fiz em 20/05/2026, porém, até a data de hoje (24/05/2026) não me apresentaram nenhuma proposta para solução do problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:09
Bom dia , tudo bem , nosso sac ja entrou em contato com o senhor.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:45
O problema ainda não foi resolvido e aguardo uma solução por parte dessa empresa.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:49
Bom dia Senhor, ja mandamos msg em seu whats , inclusive o senhor ja nos respondeu.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:06
A empresa informou que iria me reembolsar parte do valor do móvel em 29/05/2026, mas até hoje (01/06/2026) ainda não o fez.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 13:20
Boa tarde, comprovante enviado em seu whats .
duvidas estamos a disposição.
SAC
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:30
A Tommy Design me enviou um móvel com dimensões menores. Depois de muita insistência e de eu tê-la notificado extrajudicialmente, me ressarciu a quantia correspondente a 30% do valor que paguei pelo móvel e frete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 09:45
Bom dia, a mercadoria seria trocada pela pela medida correta, como lhe informei foi um erro na hora de embarcar a mercadoria.
Porem foi de sua ideia o ressarcimento de uma valor, onde foi levado a gerencia para conhecimento e aprovação .
Depois de aprovado ( sexta feira 29/05) foi informado que seria feito o pix , onde o mesmo foi feito e enviado o comprovante dia 01/06, pois final de semana nosso financeiro nao trabalha.
Mais uma vez pedimos desculpa pela troca do produto, porem temos que ser corretos quanto aos fatos.