Atraso na entrega de encomenda feita em 22/04 com prazo de entrega até 04/05

Isabel, boa tarde! Tudo bem?

Informamos que o seu caso já está sendo devidamente tratado através do SAC, e o processo de [Editado pelo Reclame Aqui] já se encontra em andamento.

Assim que tivermos a confirmação da conclusão, retornaremos o contato também por este canal para mantê-la atualizada.

Permanecemos à disposição.
Equipe Tommy Hilfiger Brasil

Olá, Isabel, tudo bem?

Verificamos que não foi possível realizar o estorno diretamente, pois já havia uma contestação da compra em andamento junto à administradora do seu cartão.

Nesses casos, o processo de restituição passa a ser conduzido pela própria administradora, seguindo os procedimentos internos da instituição financeira.

Por esse motivo, orientamos apenas o acompanhamento da solicitação junto à operadora do cartão até a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos o caso caso seja necessária alguma informação complementar.

Atenciosamente,
Equipe Tommy Hilfiger