Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 12:12

ID: 258457079

Realizei uma compra no site da Tommy Hilfiger no valor de mais de R$ 1.000,00 e recebi os produtos no dia 10/08. Desde o dia 13/08, estou tentando resolver uma simples troca/devolução.

Desde o início, tive diversos problemas: o número do pedido não aparecia na minha conta no site, o que dificultou o processo de devolução e me obrigou a buscar atendimento pelo WhatsApp. Além disso, o SAC não atendia.

Desde o dia 13/08, entrei em contato diversas vezes solicitando orientação e uma solução para a devolução. As informações solicitadas pela empresa, inclusive motivo da devolução, itens e fotos, foram enviadas pelo WhatsApp desde essa data.

Mesmo assim, somente após diversas cobranças recebi as orientações para postagem dos produtos.

O problema é que, durante toda essa demora, os produtos que eu havia comprado em promoção acabaram ficando indisponíveis. Eu havia procurado a empresa dentro do prazo e, se o processo tivesse sido conduzido de forma ágil, teria tido a possibilidade de realizar a troca enquanto havia estoque.

A empresa informou posteriormente que não poderia enviar os produtos comprados nem produtos similares e que a única alternativa seria o estorno ou um crédito no site.

Deixei claro que não queria simplesmente o estorno, pois meu objetivo era permanecer com os produtos. Afinal, eu não dei causa à falta de estoque nem à perda da promoção. A demora foi justamente durante o período em que eu aguardava uma solução da empresa.

Após muita insistência, a empresa ofereceu duas coisas como forma de compensação: um crédito no site referente aos produtos devolvidos e um cupom de apenas 10% de desconto para uma nova compra.

Aceitei seguir com o crédito, embora considere os 10% uma compensação muito abaixo do razoável diante de todo o transtorno e, principalmente, do prejuízo causado pela demora.

No dia 31/08, fui informada por e-mail de que o caso havia sido encaminhado para a área interna para criação do crédito no site e que eu teria um retorno em 2 a 3 dias úteis.

Hoje, 08/09, continuo sem o crédito.

Ou seja, além de todo o transtorno inicial, de quase um mês tentando resolver uma simples devolução, de ter perdido a possibilidade de adquirir os produtos pelo preço promocional e de ter recebido uma compensação que considero insuficiente, a própria solução que a empresa prometeu também não foi cumprida dentro do prazo informado.

É extremamente frustrante ser a única parte que está arcando com as consequências de um problema que não foi causado por mim.

Eu fiz a compra, recebi os produtos, entrei em contato dentro do prazo, enviei todas as informações solicitadas e aguardei as orientações da empresa. Mesmo assim, fiquei sem os produtos, perdi a condição promocional e continuo precisando cobrar para receber um crédito que a própria empresa informou que disponibilizaria.

Considero toda essa experiência de pós-venda incompatível com uma marca desse porte e com uma compra de valor elevado.

Solicito a disponibilização imediata do crédito prometido e uma posição definitiva sobre o caso.

Também deixo registrada minha profunda insatisfação com a forma como toda essa situação foi conduzida. Uma simples troca/devolução não deveria se transformar em quase um mês de contatos, cobranças, espera e frustração para o consumidor.