Demora no estorno de compra após solicitação de troca de produto
Respondida
Assis - SP
14/09/2026 às 08:54
ID: 258966745
Fiz uma compra no mês passado, não serviu e solicitei a troca pelo site. A empresa não enviou o e-mail, tive que entrar em ctt pelo WhatsApp onde o funcionário Diego foi muito solícito. Enviei a peça e no dia 25/08 chegou ao local
Enviei novamente mensagem pelo WhatsApp e dessa vez uma outra funcionária quem me atendeu (uma com muita pressa em encerrar o serviço pq se eu demorasse 2min pra responder ela já enviava a mensagem de finalização de atendimento) e dessa vez me foi informado que se eu solicitasse reembolso no cartão seria mais rápido (antes não tinham me passado essa opção)
Hoje já é dia 14/09, quase 1 mês após a compra e ainda não resolveram minha solicitação. Preciso refazer a compra o mais rápido possível
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:16
Bruna bom dia, tudo bem?
Ficamos felizes em resolver a sua solicitação.
Continuaremos trabalhando para atendê-lo com excelência.
Seu feedback é muito importante para nós, por isso gostaria de pedir a sua avaliação para o atendimento recebido no RA.
Sua opinião nos ajudará a melhorar cada vez mais os nossos serviços e a sua experiência com a Tommy Hilfiger.
Agradecemos o seu contato,
Equipe
Tommy Hilfiger do Brasil