Tommy Hilfiger Brasil - Vestuário

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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 00:22

ID: 253943153

No dia 06 de julho fiz uma compra de 3 itens no site.
1) Camisa Xadrez Manga Longa
2) Calça Chino Personalizada - 44
3) Moletom Tommy Hilfiger Essential Fleece Com Gola Redonda - G
Ao final do pedido utilizei o cachback que tinha, de valor aproximado de 450 reais.

Ocorre que no dia 07 de julho recebi um e-mail informando que o item 3 não seria entregue pois houve um erro sistêmico. No conteúdo informava que eu receberia um vale presente. Não me foi sugerida nenhuma outra forma de resolução. Eu receberia o vale-presente em 5 dias úteis.

Recebi os itens 2 e 3 no dia 11 de julho, e neste mesmo dia respondi o e-mail dizendo que não estava satisfeito com o tipo de resolução. Reforcei que não fui ouvido para saber de opções. Afirmei que o produto continuava disponível no site.

Hoje, 15 de julho recebi um e-mail com o vale-presente, no valor do produto, abatido do cashback. Mas o valor que paguei. Se eu quiser comprar o mesmo moletom que está disponível, não consigo. Pois perdi o cashback. Mas ok, é um erro deles e não foi o que paguei. Mas para minha surpresa o vale-presente tem validade (outubro de 2026). Além de não me darem opção, estão colocando validade sobre um dinheiro que é meu. Ou seja, se eu não comprar nada nesse prazo, vou perder o dinheiro que é meu.

Na ausência de produto o CDC define que o valor deve ser restituído.

Considerando que nos dois e-mails enviados pela Tommy não há qualquer opção, peço o estorno do valor do moletom conforme meu meio de pagamento feito.

Registro a insatisfação novamente, com o tipo de atendimento que é realizado no pós-venda.